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La piattaforma Docebo ha contribuito ad aumentare gli utenti attivi e i tassi di conversione
In qualità di Senior Director of Customer Education di Wrike, Chris sa che la formazione dei clienti è la chiave per incrementare il loro successo. Wrike è una piattaforma collaborativa: più aumenta il valore che ogni utente di Wrike riceve, più migliora la collaborazione di tutto il team.
Prima che Wrike disponesse di un sistema di gestione dell'apprendimento (learning management system, LMS), i customer success manager (CSM) trascorrevano migliaia di ore erogando formazione individuale ai clienti. Il processo era noioso e spesso incentrato su aspetti di base, il che non forniva ai clienti nessun valore aggiunto.
Chris aveva notato anche che gli utenti erano riluttanti a esplorare Wrike per imparare da soli: non volevano scombinare inavvertitamente la configurazione del team. Gli utenti di Wrike avevano bisogno di un ambiente sandbox self-service per imparare a usare lo strumento senza toccarne la configurazione.
Con l'implementazione della piattaforma e-learning Docebo, gli utenti hanno potuto ricevere il supporto necessario per esplorare Wrike liberamente e testare diverse funzionalità, mentre i CSM sono stati in grado di dedicare più tempo alla fornitura di consulenze più proficue e avanzate ai clienti.
"Con la piattaforma Docebo riusciamo a raggiungere più clienti, risparmiare tempo ed espanderci."
Chris Van Reusen
Global Head of Customer Education, Wrike
“Non mancano ansia e riluttanza nel provare cose nuove perché le persone sono spesso incerte su come le loro azioni potrebbero interferire con gli altri. Volevamo fornire loro una guida per fare pratica nel proprio ambiente live così da poter sperimentare in tranquillità."
Chris Van Reusen
Global Head of Customer Education, Wrike
Scopri come l'utilizzo di Docebo ha aiutato Wrike a incrementare l'attività degli utenti del 102%, le conversioni del 300% e a risparmiare oltre 11.000 ore di formazione.
+102%
aumento dell'attività degli utenti
+300%
aumento dei tassi di conversione
+11,000
(e oltre) ore di formazione risparmiate
Cos'è Wrike?
Wrike è una piattaforma collaborativa di gestione del lavoro ideata per le imprese, usata da oltre 20.000 società in 140 nazioni.
Chris Van Reusen è Senior Director of Customer Education presso Wrike.
La sfida: creare uno spazio di apprendimento privo di rischi per gli utenti
Soluzione: formazione self-service flessibile per i clienti di Wrike
Con Docebo, Wrike Discover è stata configurata per offrire ai propri clienti un'esperienza di apprendimento immersiva e coinvolgente.
Ogni corso combina la narrazione a degli esercizi pratici, in modo che gli utenti possano fare delle esperienze pratiche di uso di Wrike in un ambiente dove possono muoversi senza rischi. Wrike è anche riuscito a usare dei widget personalizzati per consigliare piani di formazione diversi a seconda del percorso del cliente, in modo che gli utenti possano lavorare sui corsi più adatti a loro.
Inoltre, ora i customer success manager possono ottimizzare il lavoro. Hanno bisogno di meno tempo per assistere un maggior numero di clienti e possono suggerire agli utenti di servirsi di Wrike Discover per le domande più semplici.
Invece, hanno modo di dedicarsi a fornire ai clienti consulenze e aiuto che permettano loro di sfruttare il pieno valore delle funzionalità avanzate di Wrike.
"Sapere che Wrike Discover è un ambiente privo di rischi permette agli utenti di
provare liberamente nuove cose e gli consente di lavorare al meglio."
Chris Van Reusen
Global Head of Customer Education, Wrike
Risultato: gli utenti sono più attivi del 102%, il tasso di conversione è triplicato e si risparmiano migliaia di ore di formazione
Oggi, gli utenti della piattaforma di Learning Management System Wrike Discover sono più attivi del 102% rispetto agli altri.
Wrike Discover (powered by Docebo) ha anche aumentato il tasso di conversione: gli utenti in fase di pre-vendita che seguono dei corsi con la piattaforma hanno una probabilità tre volte maggiore di diventare utenti a pagamento rispetto a quelli che non lo fanno.
Infine, il personale a contatto diretto con i clienti risparmia migliaia di ore di formazione individuale ogni anno, per un totale di 11.247 ore di formazione, ovvero 1.406 giorni lavorativi. In questo modo il personale ha più tempo per concentrarsi sulle consulenze e sullo sforzo volto a rendere i clienti più coinvolti in merito a Wrike come prodotto.
Un vantaggio per tutti.
"L'adozione della piattaforma di Learning Management System di Docebo si è dimostrata una strategia estremamente efficace per molti dei nostri team."
Chris Van Reusen
Global Head of Customer Education, Wrike
