Die Weiterbildung von Kunden wird für Unternehmen immer wichtiger: Die Zahl der Unternehmen, die externe Zielgruppen schulen, hat sich seit 2020 fast verdreifacht.
Das liegt schlichtweg daran, dass die Kundenschulung so gute Ergebnisse erzielt.
Unternehmen erzielen über 6 % mehr Umsatz und eine um 7 % verbesserte Kundenbindung – allein durch die Weiterbildung der Kunden.
Wenn ein Kunde bei Ihnen lernt, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass er sich stärker engagiert, loyaler ist und im Durchschnitt mehr Geld ausgibt.
Die Weiterbildung von Kunden ist so gut wie immer eine kluge Investition. Neun von zehn Unternehmen verzeichnen eine positive Rendite. Aber für Unternehmen mit außergewöhnlichen Programmen ist die Weiterbildung von Kunden nicht nur einfach eine clevere Idee; sondern sie ist genial.
Das oberste Fünftel der Weiterbildungsprogramme für Kunden erzielt 300 % bessere Ergebnisse, gibt aber nur 9 % mehr aus. [Quelle: Forrester Consulting]
Es gibt noch eine weitere Besonderheit: Nur wenige Unternehmen schulen ihre Kunden. Andernfalls würden diese Zahlen noch höher ausfallen.
Was ist also das Geheimnis?
Entwickeln Sie eine Strategie. Erfolgreiche Unternehmen verfügen in der Regel über eine formalisierte Strategie und sind in der Lage, den Erfolg anhand von Daten zu messen. Improvisation ist hier fehl am Platz.
Stellen Sie Ihre Zielgruppe in den Mittelpunkt. Stellen Sie nicht Ihr Unternehmen mit seinen Einnahmen und seiner Produktakzeptanz in den Mittelpunkt. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf Ihre Kunden, indem Sie daran arbeiten, die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und das Engagement nach dem Kauf zu verbessern.Erstellen Sie Ihre Inhalte für Ihre Zielgruppe. Wenn Sie einen 30-Minuten-Kurs in sechs 5-Minuten-Module unterteilen, können Sie die Beteiligung erheblich steigern. Ihre Kunden werden die Kürze zu schätzen wissen und haben das Gefühl, dass Sie ihre Zeit respektieren.
Bieten Sie einen echten Mehrwert. Erfolgreiche Unternehmen bieten mit mehr als doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit Zertifizierungsprogramme an. Programme wie dieses bieten Ihren Kunden einen echten Mehrwert, indem sie ihnen helfen, ihre eigene Marke aufzubauen und ihre Fähigkeiten zu entwickeln.
Machen Sie keine Alleingänge. Unternehmen mit herausragenden Weiterbildungsprogrammen für ihre Kunden arbeiten überproportional häufig mit Drittanbietern und Agenturen zusammen, häufig auch bei der Erstellung von Inhalten.
Fazit
Die Weiterbildung von Kunden ist ein unglaublicher Wachstums-Hack. Selbst ein durchschnittliches Programm kann beeindruckende Ergebnisse bei Umsatz und Erneuerung der Kundenbeziehungen erzielen. Und wenn ein Unternehmen bereit ist, sich wirklich auf die Entwicklung eines erstklassigen Weiterbildungsprogramms für seine Kunden zu verlegen, lassen sich unglaubliche Ergebnisse erzielen – und das praktisch ohne zusätzliche Kosten.
Beeindruckende Ergebnisse bei geringen Ausgaben. Das ist der ultimative „No-Brainer“.
Wollen Sie noch mehr erfahren? Lesen Sie, wie Wrike mit Docebo durch die Weiterbildung seiner Kunden Zeit gespart und den Umsatz gesteigert hat.