Durch den LMS-Wechsel konnten wir die Werte zur Kundenzufriedenheit um durchschnittlich 16 % steigern
Lesen Sie hier, wie die Acoustic Academy durch den Wechsel zu Docebo mehr Kurse erstellen, mehr Lernende gewinnen und die Werte zur Kundenzufriedenheit erhöhen konnte.
verbesserter CSAT-Wert
Zufriedenheit der Lernenden (auf einer 5er-Skala)
Über Acoustic
Acoustic ist ein unabhängiger Anbieter von Marketing-Cloud- und Digital-Experience-Lösungen, der eine offene B2C-Plattform für Omnichannel-Marketing-Automatisierung betreibt, auf der über verschiedene digitale Kanäle, wie E-Mail, Mobiltelefon, SMS, soziale Medien usw., eine hervorragende Kundenerfahrung vermittelt wird. Die Marketing-Cloud von Acoustic versendet jährlich mehr als 122 Milliarden personalisierte Nachrichten für einen internationalen Kundenstamm, zu dem auch Fortune-500-Unternehmen zählen.
Alek Oleszkiewicz ist Manager für Solution Enablement & Customer Training bei Acoustic. Er leitete die Implementierung der Acoustic Academy, einer unternehmensweiten Lernplattform für Kunden, Partner und Mitarbeitende von Acoustic.
„Docebo ermöglicht ein hohes Maß an Flexibilität. Wir haben uns für Docebo entschieden, weil sie jede Art von LMS-Funktionalität, die wir haben wollten, auch anbieten konnten.“
Alek Oleszkiewicz,
Manager für Solution Enablement & Customer Training
Die Herausforderung: Neustart mit einem neuen Lern-Management-System (LMS) nach der Trennung von IBM
Als Acoustic nach der Trennung von IBM 2019 als eigenständiges Unternehmen gegründet wurde, wollte das Unternehmen ein neues Lern-Management-System (LMS) implementieren. Über das bisherige LMS waren sie mit ihren aktuellen Bedürfnissen hinausgewachsen.
Die Produkte von Acoustic umfassen eine Reihe von Geschäftsszenarien und erschließen eine große Bandbreite an Funktionen, die einfach und leicht zu bedienen sind. Damit die Nutzer jedoch ihr volles Potenzial ausschöpfen können, sind Schulungen erforderlich.
Ohne ein gut durchdachtes Lernsystem und einen umfassenden Lehrplan lag die Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction, CSAT) bei den vor Projektbeginn angebotenen Schulungen auf einer 5er-Skala nur bei 3,59.
Acoustic freute sich darauf, ein LMS einzurichten, das von Grund auf an die individuellen Kundenbedürfnisse angepasst war, und strebte einen CSAT-Wert von mindestens 4 auf einer 5er-Skala an.
Mit der richtigen Lern-Suite konnte Acoustic sogar noch einen Schritt weitergehen und ein vollumfängliches Lernsystem entwickeln, mit dem alle Personen geschult werden konnten, die mit dem Unternehmen in Verbindung standen – von Kunden über Partner bis hin zur Belegschaft.
„Wir wollten die Gelegenheit nutzen, unsere Kunden mit eindrucksvollen Schulungserlebnissen zu begeistern, so dass sie motiviert sind, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen.“
Alek Oleszkiewicz,
Manager für Solution Enablement & Customer Training bei Acoustic
Die Lösung: Ein kundenspezifisch anpassbares Unternehmens-LMS mit flexiblen Funktionen
Dank Docebo war Acoustic in der Lage, die Acoustic Academy zu erstellen, eine komplette Lernlösung für Kunden, Partner und Mitarbeitende des Unternehmens.
Mit den Unternehmensfunktionen von Docebo kann Acoustic jede Lernerfahrung speziell auf den Endbenutzer zuschneiden und für jedes Lernprofil einen individuellen Lernweg erstellen. Das Academy-Team kann Berechtigungen für Inhalte festlegen, Kurse in Katalogen organisieren und unterschiedliche Zuständigkeiten für verschiedene Teile des Lehrplans definieren.
Alek Oleszkiewicz, Manager of Solution Enablement bei Acoustic, schätzt besonders die umfangreichen White-Label-Optionen von Docebo. Die Docebo-Instanz der Acoustic Academy unterscheidet sich deutlich von anderen Docebo-Instanzen, die er kennt.
Acoustic konnte nicht nur optimierte Schulungen für seine Kunden schaffen, sondern Docebo außerdem zur Erstellung von Schulungen für Mitarbeitende und Partner verwenden. Das Team konnte das Tempo der Schulungen in allen Bereichen steigern, von der Informationssicherheit über die Verkaufsförderung bis hin zu Kundensupport und Serviceleistungen.
„Wir konnten die gesamte Erfahrung genau so gestalten, wie wir es wollten. Alles verlief reibungslos und war dazu noch sehr einfach und benutzerfreundlich umzusetzen.“
Alek Oleszkiewicz,
Manager für Solution Enablement & Customer Training bei Acoustic
Das Ergebnis: Ein großer Sprung bei der Lernzufriedenheit unter den mehr als 7.500 registrierten Nutzern
Derzeit nutzen über 7.500 Lernende die Plattform der Acoustic Academy. Die Kundenzufriedenheit ist sprunghaft angestiegen, und die Zufriedenheit der Lernenden (CSAT) hat um mehr als 16 % zugenommen – von 3,59 auf 4,2 – womit das ursprüngliche Ziel von 4,0 deutlich übertroffen wurde.
Auch intern hat sich das Team verbessert: Erst kürzlich konnte eine Gruppe von neuen Mitarbeitenden mithilfe der Lernplattform Acoustic Academy den Umgang mit dem Acoustic-Produkt lernen und innerhalb weniger Wochen mit der Kundenbetreuung beginnen.
Und Alek hat nicht vor, es dabei zu belassen: Im nächsten Schritt sollen die über 40 Sprach- und Untertiteloptionen genutzt werden, um die Inhalte der Acoustic Academy einem internationalen Publikum weltweit zugänglich zu machen.
Er ist gespannt, wie sich die – auf Docebo beruhende – Acoustic Academy in Zukunft entwickeln wird.
„Wir möchten, dass die Nutzer unsere Lösungen erlernen und dann den Lernstoff zum Nutzen ihrer Organisation einsetzen können. Docebo hat uns genau dies ermöglicht.“
Alek Oleszkiewicz,
Manager für Solution Enablement & Customer Training bei Acoustic
Kurzfassung
Die Acoustic Academy benötigte ein neues, erweitertes LMS. Mit Docebo als Partner konnten sie verbesserte Erfahrungen implementieren und diese Leistung durch Kennzahlen belegen.
verbesserter CSAT-Wert
Zufriedenheit der Lernenden (auf einer 5er-Skala)