Pour que le e-learning soit efficace, il doit être captivant. Mais cela est plus facile à dire qu’à faire. Pour vous aider, voici quelques conseils pratiques pour créer une expérience learning qui donne des résultats à la fois pour vos employés et votre entreprise.
#1: Sachez qui sont vos apprenants
Il n’est pas rare qu’une formation en ligne adaptée à des personas obtienne un taux d’engagement supérieur de plus de 50 % à celui d’une formation en ligne destinée à un public générique.
L’utilisation de personas aide les équipes de L&D à s’assurer que les formations qu’elles dispensent sont pertinentes et optimisées pour leur public. Il faut tenir compte de nombreux facteurs, notamment :
Le public est-il à l’aise avec la technologie ?
Cela aura un impact sur la façon dont vous offrez les formations. Par exemple, si vous avez une formation critique qui doit être dispensée rapidement à un public de la vieille école qui n’est pas à l’aise avec la technologie, vous devriez faire en sorte que les choses soient aussi simples que possible, même si c’est au détriment de l’engagement et de l’interactivité.
Comment la journée du public est-elle structurée ? Quelles sont ses disponibilités ?
C’est un facteur qui est souvent négligé. Comparons une équipe commerciale et une équipe de développement :
Les journées des équipes commerciales sont souvent divisées en plusieurs petites tranches : une réunion, un appel, un court trajet en voiture, etc. Et quand ils ne passent pas d’une de ces activités à une autre, ses membres vivent probablement dans une plateforme de CRM (comme Salesforce). Pour un tel public, il est logique de privilégier le contenu de micro-learning en petits segments, ainsi que le learning intégré dans le flux de travail. Intégrer l’apprentissage directement dans des outils comme Salesforce serait un moyen très efficace d’accroître l’engagement et de minimiser le coût du changement de contexte.
Une équipe de développement, cependant, a un emploi du temps moins fracturé. Ses membres peuvent avoir des blocs de temps ininterrompu de plusieurs heures chaque jour. Les formations peuvent donc être dispensées en plus gros segments. Et parce que les développeurs sont habitués à interagir avec des outils sociaux comme StackOverflow, la fonctionnalité de social learning serait un ajustement naturel.
Cela peut sembler contre-intuitif, car les développeurs sont souvent moins sociaux et plus introvertis que les vendeurs, mais c’est l’importance de connaître votre public !
#2: Rendez les programmes de formation interactifs et captivants
La distraction et l’ennui sont les pires choses qui soient. Heureusement, vous pouvez les éviter en créant des formations interactives et captivantes. Voici quelques conseils :
Tirez parti de la collaboration et du social learning.
Les humains ont évolué pour apprendre socialement et certaines études suggèrent que les approches de social learning ont un ROI plus important par rapport à la formation en ligne formelle.
La façon la plus simple d’exploiter le social learning est d’utiliser une plateforme learning dotée de fonctionnalités sociales, afin que vos apprenants puissent démontrer leur expertise et apprendre auprès de leurs pairs et des dirigeants. Privilégiez les fonctionnalités de discussion, ainsi que la possibilité pour les utilisateurs de rédiger et noter le contenu. Cette méthode a l’avantage d’évoluer de manière organique : à mesure que votre public d’apprenants grandit, votre public d’instructeurs et de créateurs de contenu potentiels grandit également.
Bien sûr, vous pouvez aussi apprendre socialement à l’ancienne : en organisant des séances d’apprentissage en personne. C’est toujours puissant et efficace, tant que votre public interagit et collabore, et ne fait pas qu’écouter une formation. Cependant, cette structure peut être difficile à mettre à l’échelle pour les grandes équipes asynchrones.
Adaptez le learning au contexte dans lequel il sera utilisé
Ce n’est pas sans raison que les astronautes s’entraînent dans des piscines gigantesques et sur des vols à une altitude vertigineuse. C’est afin de pouvoir réellement ressentir la sensation d’apesanteur avant de quitter la Terre. Bien sûr, ils pourraient juste lire du contenu sur l’apesanteur ou regarder des vidéos à ce sujet. Mais pour vraiment comprendre quelque chose, il faut en faire l’expérience.
De même, si vous voulez améliorer les compétences de votre équipe commerciale, utilisez un outil comme Gong, qui enregistre les appels de prospection. Des concepts abstraits (comme « établir un rapport » ou « mettre l’accent sur les avantages du produit ») deviennent alors concrets et réels.
Utilisez ce type d’enseignement « basé sur les pairs » aussi souvent que possible. On ne peut pas s’empêcher de vouloir savoir ce que font nos pairs. On veut apprendre leurs secrets, comparer leur style et leurs techniques aux nôtres, et progresser à leurs côtés.
#3: Les modules e-learning devraient être attrayants et faciles à comprendre
La plupart des supports e-learning devraient paraître plus intéressants et être rédigés dans un langage plus simple.
Une excellente étude de Harvard a examiné ce qui rend les supports visuels (comme les infographies) mémorables. Les chercheurs ont constaté que l’imagerie colorée et stylisée était beaucoup plus mémorable que les outils « plus clairs » et plus directs comme les diagrammes à barres. Alors n’ayez pas peur de styliser et de personnaliser des éléments tels que les graphiques ; plutôt que d’obscurcir l’information, vous la rendrez en fait plus mémorable.
Pour la partie rédactionnelle, il existe une autre étude. Si vous avez déjà essayé de lire un article scientifique, un document juridique ou une fiche technique, les résultats ne vous surprendront pas : un langage complexe est difficile à comprendre.
Ce résultat est extrêmement solide et s’applique de manière inattendue :
- Même les experts qui connaissent bien le jargon d’un domaine préfèrent fortement un langage simple et sans jargon ;
- Un conférencier ou un instructeur qui utilise un langage complexe est considéré comme moins intelligent que celui qui parle simplement, à la fois par des profanes et des experts.
Donc, si vous voulez concevoir des cours captivants, ouvrez votre dictionnaire des synonymes et simplifiez le jargon, l’argot, la terminologie, le langage et le vocabulaire.
Bien sûr, la création de contenu peut nécessiter beaucoup de ressources, et des dizaines d’heures et des milliers de dollars sont souvent requis pour créer une seule heure de contenu e-learning. Mais si la création de contenu est un défi, nous avons une solution pour vous.: Docebo Shape utilise l’IA pour générer un contenu e-learning simple et attrayant à partir des ressources que vous possédez déjà. Vous le nourrissez de slides et de documents, et il ressort du contenu élégant et captivant, automatiquement.
#4: Organisez le Learning et intégrez-le à vos autres outils
Les administrateurs et les apprenants veulent la même chose : un système simple et intuitif qui facilite l’apprentissage. Lorsque vous organisez vos programmes d’apprentissage, essayez de créer des hiérarchies d’organisation. Par exemple, quelles formations sont obligatoires et lesquelles sont complémentaires ?
C’est là qu’un LMS peut être utile, servant de référentiel central et de source unique de vérité. Avec le bon LMS, vous pouvez facilement gérer la traduction, la personnalisation, le contrôle de version, et plus encore.
L’intégration de votre LMS aux outils que vous utilisez déjà vous aidera également. Au niveau le plus simple, votre LMS peut s’intégrer aux calendriers des apprenants, rendant les rappels et les notifications beaucoup plus visibles qu’ils ne le seraient autrement. Et si vous voulez voir des résultats vraiment incroyables, travaillez à intégrer votre système Learning avec des outils comme Salesforce. De cette façon, les individus n’ont pas besoin d’entrer dans un nouvel écosystème pour apprendre et se développer ; ils peuvent apprendre dans le flux du travail.
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Mettez en place ces stratégies avec une solution simple : la meilleure solution Learning sur le marché. N’oubliez pas : créer du contenu e-learning captivant n’est pas une aspiration. C’est une exigence. Docebo peut faciliter le processus. Discutons et nous vous montrerons comment.