La formación de clientes está viviendo una explosión de popularidad: el número de organizaciones que forman a audiencias externas se ha casi triplicado desde 2020.
Y hay una buena razón para ello: se consiguen grandes resultados.
¿Cómo de grandes? Más de un 6% de aumento en los ingresos y un 7% más de retención de clientes. Solo por formar a los clientes.
¿Le sorprenden estos números? Si es así, no deberían.
Si un cliente está aprendiendo con usted, es más probable que se interese más, sea más fiel y tenga un gasto medio más elevado.
Por supuesto, las medias no dejan de ser datos curiosos. La verdad de fondo es incluso más sorprendente.
Podemos resumirlo así: Formar a los clientes es casi siempre una inversión inteligente. Nueve de cada diez organizaciones obtienen un resultado positivo. Sin embargo, para las organizaciones con programas excelentes, la formación de clientes no es tan solo inteligente: es genial.
El quintil superior de los programas de formación de clientes obtiene unos resultados un 300% mejores gastando solo un 9% más. [Fuente: Forrester Consulting]
Y hay otro detalle: muy pocas organizaciones forman a todos (o a la mayoría) de sus clientes. Contándolos, las cifras serían aún más altas.
Así que, ¿cuál es el secreto? En realidad son varios:
Seguir una estrategia. Las organizaciones que tienen éxito en este ámbito suelen contar con una estrategia formalizada y la capacidad de medir el éxito con datos. No se puede improvisar.
Dar prioridad a la audiencia. No se centre en su empresa, en los ingresos o en la adopción de productos. En lugar de ello, céntrese en sus clientes y trabaje para mejorar su satisfacción, retención y relación posventa.Cree contenido pensando en la audiencia. Dividir un curso de 30 minutos en seis módulos de 5 minutos aumentará significativamente su interacción. Sus clientes apreciarán la brevedad y sentirán que respeta su tiempo.
Ofrecer valor real. Las organizaciones de mayor éxito tienen más del doble de probabilidades de ofrecer programas de certificación. Estos programas ofrecen valor a los clientes, al ayudarles a desarrollar su propia marca y a fomentar sus habilidades.
Rodearse de los colaboradores adecuados. Las organizaciones con programas de formación de clientes de excelencia recurren en grandísima medida a terceros y agencias asociadas, a menudo para los contenidos.
La conclusión
La formación de clientes es un modo increíble de fomentar el crecimiento. Incluso un programa medio puede generar unos beneficios impresionantes en cuanto a ingresos y renovaciones de clientes. Y, si una organización está dispuesta a centrarse de verdad en crear un programa de primer nivel para formar a sus clientes, los resultados serán realmente increíbles, y todo ello prácticamente sin aumentar los costes.
Resultados asombrosos con un gasto mínimo. No hay ni que pensarlo.
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