EL RETO: Habilitación de su fuerza laboral remota con el aprendizaje social
Con más de mil empleados ubicados en varios estados, el grupo Vision Hospitality debe ofrecer capacitaciones efectivas a una fuerza de trabajo que se encuentra en diferentes ubicaciones y que incluye todas las diferentes posiciones, desde gerentes de recepción y contabilidad hasta mantenimiento y limpieza.
Lo que es más, la capacitación ofrecida por el grupo Vision Hospitality es central para lograr que cada uno de sus hoteles “sean lo que hace un hotel Vision”, explica Megan Brown, Directora de Cultura y Desarrollo de Talentos del grupo Vision Hospitality. La satisfacción del cliente es una métrica fundamental para el éxito de su empresa, y la capacitación de Vision aborda “todos esos pequeños toques de servicio adicionales, además de las cosas que son importantes para nosotros como una empresa de gestión”.
Vision tenía un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) en uso, pero Megan tenía la mira puesta en aprovechar las nuevas oportunidades en el espacio de aprendizaje social y no sentía que el sistema existente estaba a la altura de la tarea.
“Era más difícil de manejar que lo que quería”, dice Megan sobre el sistema antiguo. “Necesitaba algo que iba a ser más fácil de manejar, que iba a ser fácil de usar, y que iba a ayudarnos
a habilitar el espacio social un poco mejor”.
LA SOLUCIÓN: Expansión de las opor- tunidades de aprendizaje a través de un LMS de uso fácil y que permite el aprendizaje social
UNA EXPERIENCIA MÓVIL INTUITIVA
Encontrar un LMS que sea fácil de usar fue “absolutamente crítico”, dice Megan. Antes de tomar su decisión, evaluó varios sistemas de gestión del aprendizaje. “Docebo era claramente lo que queríamos, dadas las necesidades sociales, la necesidad de una aplicación y la flexibilidad del usuario”, explica. Saber que la capacitación de Docebo podría ser entregado desde un smartphone o un iPad fue uno de los factores decisivos para Megan y el grupo Vision Hospitality. “Hay algo que puede ser potencialmente un poco intimidante para las personas que no están tan familiarizadas con las computadoras. Para estas personas el sentarse frente a una computadora para llevar a cabo su capacitación. Pero si podemos entregarles un iPad de la empresa, lo hace mucho más accesible y mucho menos intimidante – lo hace divertido”, dice Megan.
SIMPLIFICANDO LA EXPERIENCIA FINAL DEL USUARIO CON INTEGRACIONES EFICIENTES
“Las integraciones han sido realmente útiles”, dice Megan. “Cuando vi la integración del seminario web, pensé: ‘Ok ¡me va a costar mucho alejarme de esta plataforma en este punto”.
Cada mes, Vision ofrece una amplia variedad de seminarios web a través de GoToWebinar que abordan las necesidades de diferentes audiencias de empleados, desde asociados de nivel operativo hasta administradores de propiedades. Anteriormente, los empleados tendrían que cambiar entre el LMS y GoToWebinar con el fin de registrarse y luego asistir a un seminario web. Con Docebo, toda la experiencia se ha vuelto mucho más ágil, intuitiva y fácil de usar.
“Ahora los participantes se están inscribiendo para el seminario web en Docebo y regresan a Docebo para asistir a clase. Así que no están tratando de ir y venir a un sinfín de plataformas “, explica Megan. “Esto ha hecho los seminarios web sean mucho más fáciles de manejar.” “Docebo era claramente lo que queríamos, dadas las necesidades sociales, la necesidad de una aplicación y la flexibilidad del usuario”
VOLVIÉNDOSE SOCIAL CON LAS EVALUACIONES ENTRE COLEGAS
Otro aspecto emocionante del nuevo LMS del grupo Vision Hospitality fue la solución Coach & Share de Docebo, que permite a los estudiantes aprovechar los beneficios sociales y el aprendizaje informal dentro de la tecnología de gestión del aprendizaje.
Megan dice que hubo mucho entusiasmo por la pieza social una vez que anunció la posibilidad de compartir videos creados por empleados en diferentes hoteles haciendo lo que mejor saben hacer.
“Si sus asociados son los que arreglan la cama de mejor manera en la empresa, o el mejor desayuno bufé, vamos a mostrarlo!” Megan comenta, elaborando algunos de los casos de uso. “Lo que me encanta Coach & Share es que, para los empleados, el aprendizaje se convierte en una interacción entre colegas, en lugar de algo que se empuja hacia abajo desde la oficina central “, explica. “Esto de repente hace que sea mucho más personal.”
Para empresas con múltiples ubicaciones, Coach & Share también puede tener un impacto positivo en la cultura de la empresa, haciendo que los empleados se sientan como si fueran parte de algo más grande.
“Especialmente cuando estamos dispersos como nosotros lo estamos, Coach & Share nos ayuda a fomentar ese sentido de comunidad dentro de la compañía”, dice Megan. “Comienza a ver las conversaciones ir y venir y nos da una oportunidad de ver quién está involucrado en algún campo del cual tal vez no hubiéramos sabido de no ser por esto”
“Lo que Docebo realmente está haciendo por nosotros es que nos está ayudando a guiarnos por el camino correcto para convertirnos en una organización de aprendizaje”.
LOS RESULTADOS: Empleados motivados, clientes satisfechos y más oportunidades para invertir en el éxito de nuestros empleados
AHORRE TIEMPO Y ENTREGUE CAPACITACIONES A SUS AUDIENCIAS DE UNA MEJOR MANERA
El énfasis de Megan para encontrar una plataforma fácil de usar ha compensado no sólo a la empresa pero también al grupo Vision Hospitality. “Esta plataforma es muy fácil de manejar”, dice. Como un ejemplo, el tiempo que le lleva a Megan hoy en día para lanzar nuevo contenido de capacitación a sus usuarios ha disminuido significativamente. “El uso de Docebo ha reducido probablemente a la mitad la cantidad de tiempo que se lleva el implementar contenido.”, estima Megan.
Además, “el hecho de que sea una interfaz de usuario fácil de usar y duradera ha sido una gran victoria para nuestros empleados”, dice Megan. “Me encanta que pueda crear un tablero sólo para nuestros Gerentes Generales que se vea completamente diferente de lo que ven mis empleados por hora”.
“Esto ha sido muy útil porque me ayuda a direccionar las cosas hacia las diferentes audiencias”, explica Megan. “Ahora se conectan y en su tablero y ven exactamente lo que necesitan. No tienen que realizar mucha búsqueda.”
CREACIÓN DE PLANES DE APRENDIZAJE PARA INCENTIVAR EL CRECIMIENTO DE LOS EMPLEADOS
Docebo también ofrece la capacidad de diseñar “planes de aprendizaje” para los empleados que estén interesados en desarrollar sus habilidades en nuevas áreas. Como Megan ha visto que más empleados de Vision se conectan al LMS porque están motivados para ascender de puesto en la empresa, ella ha estado muy emocionada de tener más de estos planes de aprendizaje disponibles.
“Ha sido tan maravilloso el poder ver”, dice Megan. “Somos capaces de crear planes de aprendizaje y decir: ‘Ok, usted es supervisor de la oficina, usted quiere convertirse en un gerente de recepción, así que aquí están los cursos que usted necesita completar antes de que usted pueda pasar a ese nuevo puesto. El poder prescribir esto y ayudarles a guiar su ruta de aprendizaje ha sido enorme.”
AUMENTO DEL COMPROMISO CON LA CAPACITACIÓN EN RELACIÓN A LAS CALIFICACIONES DE SATISFACCIÓN DE LOS HUÉSPEDES
En última instancia, “nuestros invitados tienen una mejor experiencia porque nuestros empleados están bien capacitados”, dice Megan. “Tú capacitas a un empleado y les das el poder para manejar todo lo que tiene que ver con su papel en el hotel y sus interacciones con los huéspedes. Eso impulsa nuestras calificaciones de satisfacción de los huéspedes. “
“Puedo mirar a través de nuestro portafolio y ver que hay una fuerte correlación entre los hoteles que se dedican a la capacitación de Docebo y altos índices de satisfacción de los huéspedes, en comparación a los hoteles que todavía están iniciando con el programa de capacitación”, elabora Megan. Por el contrario, el grupo Vision Hospitality también es capaz de darse cuenta de oportunidades para ayudar a mejorar los índices de satisfacción de los clientes proporcionando capacitaciones específicas.
EL FUTURO: Aprovechando el potencial del aprendizaje social
Megan tiene grandes planes para el aprendizaje de Vision y el desarrollo de programas de capacitación para el próximo año. “Este será realmente el año en que nos enfocamos en el componente social”, explica. “Lo que más me enorgullece es que el uso de Docebo Coach & Share nos da la oportunidad de resaltar las fortalezas y las habilidades de mil personas. Ahora todos son capaces de compartir sus talentos entre sí, mientras que antes no teníamos la capacidad de hacerlo.”
Con el fin de realmente aprovechar esta nueva capacidad, Megan tiene la intención de ampliar la funcionalidad de Q&A (preguntas y respuestas) dentro de su LMS, el aspecto “coaching” o asesoría de Docebo Coach & Share.
“Tenemos un montón de gente maravillosa aquí que están muy entusiasmados con la oportunidad de compartir sus conocimientos, y esto va a darles la oportunidad de hacerlo”, dice Megan. “Me encanta el componente ‘Pregunte a los expertos’ de Docebo porque creo que es algo que realmente ayuda a las personas a obtener sus respuestas. Se convierte en una manera de conectar a la gente.”
Ella ve muchas posibilidades para el aprendizaje social e informal en su industria en particular. Después de todo, “la industria de la hotelería se trata de cuidar a la gente”, señala Megan. “Tienes gente que ama ayudar a los demás, y eso realmente se presta a ayudar a otros a aprender”.
“Debido a que usamos Docebo y debido a que ahora tenemos esta oportunidad, podemos aprovechar las fortalezas de una gran familia de empleados y realmente mostrar sus talentos, aprender unos de otros y seguir verdaderamente nuestra visión para convertirnos en la mejor empresa más respetada de hoteles en América.”
