Quello delle tecnologie formative è un mercato di notevoli dimensioni. Tutte le aziende devono inserire, formare e sviluppare i propri dipendenti, e per farlo con successo hanno bisogno di una serie di strumenti specifici. In effetti, l’intero mercato delle tecnologie formative ha superato i 4 miliardi di dollari e continua ad essere uno dei mercati tecnologici più dinamici del mondo.
E ora sta diventando ancora più “bollente”. Non solo le aziende acquistano strumenti didattici per formare e migliorare le competenze dei propri dipendenti, ma spesso vendono anche formazione come un prodotto. Infatti, per ogni prodotto commercializzato, c’è l’opportunità di vendere corsi di formazione per rendere ancora più utile, efficiente o redditizio tale prodotto. Quando lavoravo all’IBM negli anni ’80 lo chiamavamo “clothing the sale” nei servizi e nella formazione; oggi, le aziende che vendono formazione come prodotto generano flussi di entrate ad alto margine di profitto.
Lasciate che vi dia qualche esempio. Il business dei servizi web di Amazon, che attualmente vale più di 20 miliardi di dollari, offre oggi un’intera area di formazione per i clienti di AWS. L’Oreal, uno dei maggiori fornitori di prodotti di bellezza e di cura dei capelli, vende milioni di dollari di formazione agli specialisti della cura dei capelli. Centinaia di altre aziende fanno lo stesso. E ogni azienda tecnologica, da Oracle a Microsoft, guadagna centinaia di milioni di dollari vendendo certificazioni, credenziali e formazione continua per incrementare l’uso dei propri prodotti.
In che modo sviluppano e implementano queste soluzioni? Per le soluzioni di formazione interna, le aziende hanno bisogno di un Learning Management System (LMS) e spesso acquistano una Learning Experience Platform (LXP), una serie di strumenti di sviluppo e molti sistemi di valutazione, collaborazione e analisi (LDS o Learning Delivery System). Tutti questi strumenti hanno prezzi elevati. Venditori come Degreed, BetterUp, EdCast, e LinkedIn hanno valutazioni miliardarie, guidate in gran parte da questa crescita.
Il complesso mercato della formazione aziendale
In un certo senso, si tratta di un mercato abbastanza maturo. Fornitori come Saba (il pioniere), Plateau (che segue a breve distanza), SumTotal (conglomerato) e centinaia di altri sono stati acquisiti. Oggi i grandi player (Cornerstone, SAP, SkillSoft) hanno integrato le loro piattaforme in complessi sistemi di gestione dei talenti, allontanandosi da questo mercato emergente della formazione. E questo, naturalmente, permette ai nuovi fornitori di reinventare il settore.
In questo contesto si inserisce Docebo.
Docebo, fondata nel 2005, sta conquistando una grande percentuale di questo mercato. Con più di 2.300 clienti e un tasso di crescita annuale superiore al 60% nel 1° trimestre 2021, è un’azienda da oltre 80 milioni di dollari di fatturato ricorrente, valutata oggi 2 miliardi di dollari, che potrebbe diventare leader del mercato. Cornerstone, l’attuale leader, ha un fatturato ricorrente di circa il doppio, ma Docebo sta crescendo a un ritmo quattro volte superiore. Nel settore della formazione che genera profitto, Docebo è chiaramente al vertice.
Perché? In che modo Docebo è riuscita ad assumere il ruolo di leader?
Beh, è una storia interessante, e lasciatemi iniziare spiegando qualcosa di importante. Il mercato degli LMS esiste da molto tempo. In passato, la maggior parte dei fornitori creava prodotti focalizzati su amministrazione, compliance o sui complessi processi di business nella formazione. Saba e Plateau, ad esempio, hanno dedicato anni di lavoro allo sviluppo di software per gestire la compliance, e ora sono profondamente integrati nelle aziende farmaceutiche, finanziarie, fiscali e contabili (settori in cui la compliance gioca un ruolo fondamentale). Inizialmente, queste aziende erano in forte competizione per questo tipo di business, quindi i loro sistemi erano progettati come applicazioni “ERP-like”.
Da allora, il settore si è spostato verso una formazione video-based, suggerimenti basati su IA, micro-learning e formazione come prodotto o offerta. Queste aziende si sono concentrate su altre funzioni di gestione dei talenti (recruiting, gestione delle performance, retribuzione), e dunque non hanno previsto tale evoluzione. Così Docebo, che è rimasta focalizzata al 100% sulle esigenze dei team di formazione, ha sviluppato una soluzione più convincente.
Oggi, Docebo si posiziona come “Learning Suite” (o come io la definisco “Creator Platform for Corporate Learning”). A differenza di un LMS che “offre corsi sviluppati esternamente”, Docebo è una soluzione completa. È possibile sviluppare una learning community, creare e gestire contenuti, analizzare e misurare il loro impatto sul business. E ancora, creare offerte formative, certificazioni e numerose tipologie di prodotti che generano profitto grazie a una piattaforma integrata e facile da usare.
Ma non è tutto: il prodotto e l’azienda possono scalare. Aziende come Amazon Web Services (AWS), L’Oreal, Walmart, Thomson Reuters e molti altri utilizzano il sistema, per un totale di milioni di utenti. Il sistema è basato su un’Intelligenza Artificiale avanzata, che ora include strumenti per la produzione di video e la collaborazione integrata, e dispone anche di molte funzionalità per l’e-commerce e la creazione di bundle di prodotti.
Semplicemente, la Suite è arrivata al momento giusto. Oggi è alquanto difficile creare contenuti di formazione online: esistono centinaia di strumenti (Articulate Global, una delle principali aziende di strumenti, ha appena raccolto più di 1 miliardo di dollari di liquidità, ad esempio), quindi i manager della formazione e delle risorse umane devono affrontare tutte queste sfide. Attività come authoring video, traduzioni, analisi del testo e collaborazione sono spesso “collegate tra loro” da vari prodotti, rendendo il dipartimento di formazione qualcosa di simile a un integratore di sistemi. Questo è il modo in cui funziona il mercato, e Docebo semplifica notevolmente tutto questo.
E non vedo alcun rallentamento. Analizzando il mercato degli LMS e delle piattaforme eLearning, ritengo che sia in corso una totale reinvenzione. Mentre il mercato LXP è stato in prima linea, questi player sono ormai consolidati (Degreed, EdCast, Microsoft Viva, LinkedIn) ed è tempo che il mercato della formazione torni a crescere. Fornitori come Oracle, SAP e Workday stanno costruendo nuove funzionalità il più velocemente possibile, quindi i fornitori specializzati come Docebo possono muoversi con successo.
Ci sono anche altre grandi piattaforme eLearning – offerte come Totara (LMS), 360 Learning (formazione collaborativa), Fuse Universal, NovoEd (formazione collaborativa guidata dai leader), Intrepid e molti altri (Wisetail, EdCast LMS, Learnupon, e altri). Ma Docebo, grazie ai suoi prodotti integrati e all’esperienza maturata con i c, è la scelta vincente.
E nel settore della formazione che genera profitto, Docebo è senza dubbio la soluzione più interessante.
