La formazione del cliente sta guadagnando popolarità: il numero di aziende che forniscono formazione a un pubblico esterno è quasi triplicato dal 2020.
E c’è una buona ragione: si ottengono risultati significativi.
Quanto sono significativi? Oltre il 6% in più di fatturato e il 7% in più di fidelizzazione. Solo grazie alla formazione del cliente.
Questi numeri ti sorprendono? Non dovrebbero.
Se il cliente impara insieme alla tua azienda è più probabile che sia coinvolto, fidelizzato e con un budget di spesa elevato.
Si sa che le medie sono un po’ strane, ma la verità è ancora più sorprendente.
Ecco una sintesi: La formazione del cliente è quasi sempre un investimento intelligente. Nove aziende su 10 riscontrano un rendimento positivo. Ma per le aziende con programmi eccezionali, la formazione del cliente non è solo intelligente, è geniale.
Il quintile più alto dei programmi di formazione del cliente ottiene risultati migliori del 300%, spendendo solo il 9% in più. [Fonte: Forrester Consulting]
C’è un altro aspetto da considerare: pochissime aziende formano tutti i loro clienti (o anche solo la maggior parte). Questo farebbe salire ancora di più i numeri.
Allora qual è il segreto? Eccone alcuni:
Elabora una strategia. È molto più probabile che le aziende di successo abbiano una strategia formalizzata e la capacità di misurare il successo con i dati. Non puoi improvvisare.
Metti il pubblico al primo posto. Non pensare solo al tuo business mirando al fatturato e all’adozione del prodotto. Concentrati invece sul tuo cliente, lavorando per migliorarne la soddisfazione, la fidelizzazione e il coinvolgimento post-vendita.Crea contenuti per il pubblico. Suddividere un corso di 30 minuti in sei moduli da 5 minuti aumenta significativamente il coinvolgimento. I clienti apprezzeranno la brevità e sentiranno che rispetti il loro tempo.
Offri un valore reale. Le aziende di grande successo hanno più del doppio delle probabilità di offrire programmi di certificazione. Programmi come questo forniscono valore ai clienti, aiutandoli a costruire il proprio marchio e sviluppare le proprie capacità.
Non agire da solo. Le aziende con ottimi programmi di formazione del cliente utilizzano in larga misura partner terzi e agenzie, soprattutto per quanto riguarda i contenuti.
In conclusione
La formazione del cliente è un incredibile strumento di crescita. Anche un programma medio può generare rendimenti impressionanti in termini di entrate e rinnovi da parte dei clienti. Se un’azienda intende davvero concentrarsi sulla creazione di un programma di formazione del cliente di alto livello, otterrà risultati incredibili, praticamente senza alcun aumento dei costi.
Risultati eccezionali con una spesa minima. È il non plus ultra.
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