Come Kiehl’s Since 1851 ha ampliato e modernizzato oltre 170 anni di formazione
Scopri come Docebo ha aiutato Kiehl’s Since 1851 a creare un’esperienza formativa globale e connessa.
300+
corsi disponibili in 11 lingue
100%
utenti che hanno completato l’onboarding e la formazione virtuale sulla sostenibilità
45+
nuovi paesi coinvolti
Kiehl’s Since 1851
Kiehl’s Since 1851 ha avviato nello stesso anno la propria attività nell’East Village di New York. Da oltre 170 anni, Kiehl’s offre ai clienti un’esperienza altamente personalizzata nel campo dello skincare, con oltre 4.500 Skin Pro in tutto il mondo. Tramandata di generazione in generazione, la missione di Kiehl’s è sempre stata guidata dalla visione del membro della famiglia fondatrice Aaron Morse di creare “cittadini migliori, aziende migliori e comunità migliori”.
Mia Kernaghan ricopre il ruolo di Global Digital Education Specialist in Kiehl’s Since 1851.
“Grazie alla partnership con Docebo, siamo in grado di portare la nostra formazione specializzata e gli standard superiori del nostro brand ai nostri team in tutto il mondo, rendendo l’esperienza ancora più coinvolgente e accessibile che mai.”
Mia Kernagan
Global Digital Education Specialist, Kiehl’s Since 1851
La sfida
- Gli Skin Pro di Kiehl’s richiedono conoscenze e formazione di livello avanzato.
- Con l’espansione di Kiehl’s in tutto il mondo, l’azienda ha deciso di creare la Kiehl’s Academy: una piattaforma altamente personalizzata, accessibile e formativa in cui sia gli utenti nuovi che quelli esistenti potessero migliorare la propria formazione da qualsiasi parte del mondo e in qualsiasi lingua.
- La realizzazione della Kiehl’s Academy avrebbe realizzato il sogno di lunga data di Aaron Morse, membro della famiglia fondatrice, che da tempo desiderava una piattaforma unificata per i dipendenti, attraverso la quale migliorare le proprie conoscenze sui prodotti Kiehl’s e sulla scienza dello skincare.
La soluzione
- Kiehl’s ha collaborato con Docebo per costruire una piattaforma globale di eLearning che rispettasse l’identità del loro brand.
- La personalizzazione era il fulcro: I suggerimenti basati su IA hanno consentito di personalizzare i corsi di ciascun utente esattamente come i consigli per la cura della pelle di ciascun cliente.
- La community ha preso vita grazie alle funzioni Social Community e Ask an Expert di Kiehl’s, che hanno incoraggiato la mentorship e il social learning.
- La piattaforma è stata integrata anche con elementi innovativi: gli utenti possono ottenere badge, riconoscimenti e punteggi da scambiare con ricompense sostenibili.
“Siamo orgogliosi di collaborare con Docebo per dare vita alla nostra visione di lunga data, ovvero la creazione di una Kiehl’s Academy digitale e moderna. La Kiehl’s Academy è un luogo in cui promuovere la formazione degli utenti e rafforzare la loro connessione con il brand in modo davvero significativo, di impatto e originale”.
Mia Kernagan
Global Digital Education Specialist, Kiehl’s Since 1851
I risultati
- La formazione digitale è accessibile in oltre 45 Paesi, dei quali più di 20 si sono aggiunti e sono entrati a far parte durante la pandemia.
- Oltre 300 corsi, disponibili in 11 lingue.
- Tassi di completamento del 100% per indicatori quali il completamento della formazione e l’adozione da parte dei formatori.
“Posso imparare dagli Skin Pro di tutto il mondo attraverso foto e video sulla Kiehl’s Global Community, e posso essere creativa e condividere qualsiasi cosa riguardi Kiehl’s! Sono davvero orgogliosa di far parte della Kiehl’s Community!”
Jem
Kiehl’s Skin Pro, Filippine