Wie Kiehl’s Sincee 1851 über 170 Jahre Bildung erweitert und modernisiert hat
Finden Sie heraus, wie Docebo Kiehl’s Since 1851 dabei geholfen hat, ein vernetztes, globales Lernerlebnis zu schaffen.
300+
Kurse in 11 Sprachen verfügbar
100%
Benutzer haben das Onboarding und die virtuelle Nachhaltigkeitsschulung abgeschlossen
45+
neue Länder eingegliedert
Kiehl’s Since 1851
Kiehl’s Since 1851 wurde in diesem Jahr im New Yorker East Village gegründet. Seit über 170 Jahren bietet Kiehl’s seinen Kunden mit über 4.500 Skin Pros weltweit hochgradig personalisiertes Hautpflege-Know-how. Die über Generationen weitergegebene Mission von Kiehl’s wurde stets von der Vision von Aaron Morse, Mitglieds der Gründerfamilie, geleitet, „bessere Bürger, bessere Unternehmen und bessere Gemeinschaften“ zu schaffen.
Mia Kernaghan ist seit 1851 Global Digital Education Specialist bei Kiehl’s.
„Durch die Partnerschaft mit Docebo sind wir in der Lage, unseren Teams auf der ganzen Welt unsere Ausbildung auf Expertenniveau und unsere herausrageden Markenstandards zur Verfügung zu stellen und das Erlebnis ansprechender und zugänglicher als je zuvor zu machen.“
Mia Kernaghan
Globaler Spezialist für digitale Bildung, Kiehl’s Since 1851
Die Herausforderung
- Kiehl’s Skin Pros erfordern Fachwissen und Schulung auf Expertenniveau.
- Als Kiehl’s weltweit expandierte, wollte es die Kiehl’s Academy aufbauen: eine hochgradig personalisierte, zugängliche und lehrreiche Plattform, auf der sowohl neue als auch bestehende Benutzer ihre Ausbildung von überall auf der Welt und in jeder Sprache vorantreiben können.
- Der Bau der Kiehl’s Academy würde den langjährigen Traum von Aaron Morse, Mitglied der Gründerfamilie, erfüllen, der sich schon lange eine einheitliche Plattform für die Mitarbeiter gewünscht hatte, um deren Wissen über die Produkte von Kiehl’s und die Wissenschaft der Hautpflege zu erweitern.
Die Lösung
- Kiehl’s hat sich mit Docebo zusammengetan, um eine globale E-Learning-Plattform aufzubauen, die die Identität ihrer Marke berücksichtigt.
- Personalisierung war der Kern: KI-basierte Empfehlungen bedeuteten, dass die Kurse jedes Lernenden genauso personalisiert wurden, wie die Hautpflegeempfehlungen jedes Kunden.
- Die Community wurde durch die Funktionen „Social Community“ und „Ask an Expert“ von Kiehl’s zum Leben erweckt, die Mentoring und soziales Lernen förderten.
- Auch Auszeichnungen wurden in die Plattform eingewoben: Benutzer konnten Abzeichen, Erfolge und Punkte sammeln, die gegen nachhaltige Belohnungen eingetauscht werden konnten.
„Wir sind stolz darauf, mit Docebo zusammenzuarbeiten, um unsere langjährige Vision der Schaffung einer digitalen und modernen Kiehl’s Academy zum Leben zu erwecken. Die Kiehl’s Academy ist ein Ort, an dem die Bildung der Benutzer vorangetrieben und ihre Verbindung zur Marke auf wirklich sinnvolle, wirkungsvolle und originelle Weise gestärkt werden kann.“
Mia Kernaghan
Globaler Spezialist für digitale Bildung, Kiehl’s Since 1851
Die Ergebnisse
- Digitale Bildung ist in über 45 Ländern zugänglich, wobei mehr als 20 davon während der Pandemie hinzugefügt und integriert wurden.
- Über 300 Kurse, verfügbar in 11 Sprachen.
- 100-prozentige Abschlussquoten für Maßnahmen wie Schulungsabschluss und Akzeptanz durch Lehrkräfte.
„Dank der Fotos und Videos in der Kiehl’s Global Community kann ich von Skin Pros auf der ganzen Welt lernen – und ich kann kreativ sein und alles über Kiehl’s teilen! Ich bin so dankbar, ein Teil der Kiehl’s Community zu sein!“
Jem
Kiehl’s Skin Pro, Philippinen