Zoomen wie ein Profi!
Erfahren Sie, wie Zoom mit Docebo über 600.000 Lernende einbindet
600,000+
registrierte Nutzer weltweit
89,000+
komplette Kursabschlüsse
69.26%
der Nutzer fühlen sich sehr oder extrem sicher in der Anwendung des Gelernten
Wer oder was ist Zoom?
Sie kennen Zoom bereits: das Unternehmen ist ein Riese im Bereich Videokommunikation und Videokollaboration mit über 6300 Mitarbeitern. Zoom hilft Personen und Unternehmen, mit sicherer und reibungsloser Videokommunikation mehr zu erreichen.
Jen Dunham ist Global Manager of Customer Enablement bei Zoom.
„Die meisten Kunden kommen zum Lernzentrum, wenn wir sie einladen; und sie bleiben, wenn sie persönlich an dem beteiligt sind, was wir zu bieten haben.“
Jen Dunham
Global Manager of Customer Enablement, Zoom
Die Herausforderung
- Eine schnell wachsende Nutzerbasis bedeutete auch einen enormen Bedarf an Schulungen und Support
- CSMs haben Hunderte von Stunden mit Kundensupport verbracht, wodurch für andere wichtige Aufgaben weniger Zeit blieb
- Die Lernmaterialien waren veraltet, nicht interessant und schwer zu verwalten
Die Lösung
- Docebo Learning Suite: eine zentrale Anlaufstelle für ihre gesamten Lernbedürfnisse.
- Eine skalierbare Markenplattform, mit der Nutzer lernen können, wann und wo sie wollen
- Flexibles Lernen für jeden Terminplan und jedes Leistungsniveau, mit Videos, E-Learning-Modulen und Live-Schulungen
„Wir haben das Lernzentrum aufgebaut, um unseren Kunden zu ermöglichen, mit Zoom all das zu erreichen, was sie sich vorstellen. Und wir fangen gerade erst an.“
Jim Mercer
Head of Customer Success, Zoom
Die Ergebnisse
- Über 100.000 registrierte Nutzer im ersten Monat, die auf über 600.000 angewachsen sind
- Die Nutzer sind engagiert: über 89.000 komplette Kursabschlüsse, wobei Kurse durchschnittlich mit 4,1 von 5 Punkten bewertet werden
- 69,26 % der Nutzer fühlen sich sehr oder extrem sicher in der Anwendung des Gelernten
- CSMs sparen Hunderte von Stunden
„Unser Ziel war, so viele Zoom-Nutzer wie möglich zu erreichen. Wir wollten ihnen grundlegende Inhalte anbieten, die den wichtigsten Bedürfnissen gerecht werden, und mit einer erstklassigen Nutzererfahrung für Zufriedenheit sorgen.“
Jen Dunham
Global Manager of Customer Enablement, Zoom