Riecheggia ancora l’eco di DoceboInspire 2019, l’evento che ha riunito ad Atlanta i migliori professionisti del settore eLearning per tre giorni di workshop, panel e keynote su tutto ciò che riguarda la formazione online.
In questa edizione abbiamo affrontato un tema centrale: come riplasmare la tecnologia da una prospettiva umana, esplorando il futuro della formazione per capire quali benefici ci porterà la tecnologia negli anni a venire.
Non è semplice scegliere il nostro momento preferito di DoceboInspire 2019. Gli highlight della conferenza sono stati davvero tanti, a cominciare dall’ispirato keynote di Jason Silva fino al sorprendente ologramma del nostro CEO Claudio Erba.
Massiccia è stata la partecipazione dei clienti Docebo (400 i partecipanti all’evento)!
In questo articolo vogliamo mettere in evidenza le straordinarie performance di Learning A-Z e HCSS, vincitori del DoceboInspire Award 2019 per la categoria Best Employee Onboarding.
Scopri come queste due aziende hanno utilizzato la piattaforma eLearning Docebo per raggiungere i loro obiettivi!
Learning A-Z:
Learning A-Z è un’azienda che si occupa di istruzione e tecnologia dedicata ad ampliare l’alfabetizzazione dei bambini e a fornire risorse a genitori e insegnanti.
Con oltre 360 dipendenti, Learning A-Z aveva bisogno di un ambiente stimolante attraverso cui supportare l’onboarding di un sales team in crescita. Per raggiungere questo obiettivo, si è rivolta a Docebo.
Attraverso audit interni e sondaggi, è stato possibile individuare i gap di competenze dei dipendenti in organico, il che ha fornito al team di Formazione e Sviluppo dell’azienda una chiara comprensione di come riprogettare i corsi di onboarding per i nuovi assunti.
Partendo da questi dati, Learning A-Z ha sviluppato un programma di onboarding all’interno della piattaforma eLearning Docebo, offrendo così ai nuovi dipendenti tutte le competenze necessarie per coinvolgere i clienti e incrementare i profitti.
Risultati:
Superare gli obiettivi
L’80% dei nuovi assunti di tutte le divisioni di vendita ha raggiunto o superato gli obiettivi del trimestre. Il team di account specialist dell’azienda ha registrato che il 90% dei nuovi assunti ha raggiunto o superato gli obiettivi di metà anno.
Conservazione delle conoscenze
I nuovi responsabili delle vendite hanno migliorato la loro capacità di rispondere alle esigenze dei clienti, migliorando la loro conoscenza dei prodotti e incrementando il numero delle demo presentate ai clienti.
Rinnovato interesse per la formazione
Per Learning A-Z, la conoscenza del prodotto è uno strumento fondamentale per il successo delle vendite. Ora i nuovi assunti partecipano alla formazione continua, in maniera autonoma, per ottimizzare la loro conoscenza sui prodotti e sul settore di riferimento. Come risultato, Learning A-Z ha registrato una crescita del numero di dipendenti che partecipano ai webinar e completano i corsi di formazione eLearning.
Miglioramento delle relazioni tra i team aziendali
Il programma di onboarding ha definito un percorso di mentoring/coaching per supportare i nuovi assunti nello sviluppo della pipeline e nel coinvolgimento dei clienti, sviluppando relazioni collaborative tra i team di vendita. Inoltre, le relazioni con altri dipartimenti, così come le operazioni di marketing e di vendita, hanno ridotto il numero di errori o di opportunità perse, in quanto i nuovi assunti sono più preparati a collaborare con questi dipartimenti.
HCSS:
HCSS è un’azienda di software e servizi che offre una suite di 11 programmi software integrati ai propri clienti che operano nel settore edile.
Con 340 dipendenti specializzati in software, spesso i nuovi assunti tendono a non avere le conoscenze necessarie per ricoprire al meglio il proprio ruolo.
HCSS ha riconosciuto che i metodi didattici utilizzati non fossero all’altezza della situazione, per cui l’azienda era alla ricerca di una piattaforma eLearning in grado di offrire un programma di onboarding efficace.
Grazie a Docebo, HCSS è riuscita a realizzare i propri obiettivi, coinvolgendo gli esperti dell’azienda nella creazione di contenuti formativi per i nuovi membri del team.
Risultati:
Massimizzare il tempo degli esperti
Dopo il lancio dei nuovi programmi di formazione, è stato possibile sostituire 10 ore di formazione con istruttore (ILT) con contenuti didattici ‘self-paced’ e 2,5 ore di workshop con istruttore, consentendo agli esperti di trascorrere più tempo con i clienti.
Con un totale di 30 ore di formazione ILT non ancora convertite in contenuti digitali, HCSS si aspetta di vedere un importante impatto positivo sui risultati di business.
Clienti soddisfatti
Con il progressivo aumento delle interazioni dei nuovi assunti con i clienti, HCSS ha registrato un notevole miglioramento del rating medio di ‘Customer Satisfaction’, ‘Total Time to Resolution’ e ‘Net Promoter Score’ rispetto ai risultati dei nuovi assunti prima dell’adozione della piattaforma Docebo.
Costruire una cultura di formazione continua
Ogni anno, circa 25-30 nuovi dipendenti entrano a far parte del team di HCSS. Molti di questi dipendenti si sviluppano per ricoprire ruoli di responsabilità all’interno dell’organizzazione, per cui è fondamentale sviluppare una cultura di formazione continua.
Docebo ha aiutato HCSS a raggiungere questo obiettivo, mettendo a disposizione una piattaforma eLearning in grado di offrire una maggiore e più ampia esposizione alla conoscenza del prodotto, alla cultura aziendale e ai temi chiave, sviluppando così un senso di soddisfazione e di progresso.
Vogliamo ringraziare personalmente tutti i partecipanti all’evento per aver condiviso le loro storie di successo con Docebo. È stato davvero emozionante scoprire come le organizzazioni stanno coinvolgendo i loro utenti con la formazione grazie alla piattaforma eLearning Docebo.
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