¿Porqué este tipo de software es crítico para la inducción de personal, socios y clientes?
¿Qué es el software para la inducción de personal?
El software para la inducción de personal facilita la gestión, entrega y medición de los programas de inducción de la empresa. El propósito principal de este tipo de software es el iniciar a los estudiantes brindándoles con la información que necesitan para ser exitosos en su función laboral. Ya sea que busca capacitar a nuevos empleados, socios o clientes, un sistema de gestión de aprendizaje (LMS) puede ser utilizado para implementar un proceso de inducción en su empresa.
Las nuevas tecnologías para el aprendizaje pueden ayudar a incrementar la eficiencia y eficacia de sus programas de inducción y últimamente llevarlo al éxito empresarial.
¿Cuáles son las ventajas de usar un software para la inducción de personal?
Como mencionamos anteriormente, el propósito clave del software para la inducción laboral es el incrementar la eficiencia y eficacia de los procesos de orientación. La meta principal de la mayoría de soluciones para la inducción es el integrar a los nuevos empleados con su empresa, o el familiarizar a sus socios y clientes con sus productos y/o servicios. Dependiendo de la rapidez con la que ellos retengan la información que necesitan, así será también será la rapidez con la cual podrán ser capaces de brindarle valor a su empresa.
A parte de esto, hay muchos beneficios para la empresa al utilizar este tipo de software para implementar los programas de inducción como:
- Reducir los costos de capacitación
- Acomodar múltiples audiencias de usuarios
- Reducir la rotación de empleados
- Reducir la pérdida de clientes
- Mejorar el desempeño de los canales de socios
Para los estudiantes, los beneficios de un software de inducción tiene los siguientes beneficios:
- Brindar una ubicación centralizada de la información y recursos
- Aumentar el tiempo de integración
- Maximizar la productividad
- Mejorar el desempeño
El software para la inducción de personal es usado alrededor del mundo, a través de muchas industrias – veamos más en detalle estos casos de uso en particular y como este tipo de software les brinda apoyo.
Inducción de empleados
Un estudio reciente realizado por SHRM encontró que los empleados que completaron un programa de inducción estructurado, fueron un 69% más probables de quedarse con la empresa por los próximos tres años. Sin embargo, otro estudio realizado por Allied reportó que solo un 66% de empresas capacitan a sus empleados nuevos como parte de su programa de inducción. Un sistema de gestión de aprendizaje (LMS) puede ser altamente beneficioso para la entrega y medición de las capacitaciones como parte de este proceso.
El objetivo de la inducción u orientación de empleados es muy simple. Los empleados deben ser introducidos a la cultura y políticas de la empresa, además de ser capacitados específicamente en su función laboral, y claro, acerca de los productos y servicios de la empresa. También deben completar todas las capacitaciones relacionadas con el cumplimiento de regulaciones (p. Ej. la salud y seguridad en el lugar de trabajo).
El software para la inducción brinda una manera eficiente para gestionar el proceso completo. No solamente hará la asignación y entrega de cursos en línea de manera más fácil para los empleados, sino que también hará fácil el seguimiento de los resultados para el empleador. Por ejemplo, los administradores pueden establecer diferentes metas para asegurarse que los empleados se mantengan al dia para desempeñarse de mejor manera, y darle seguimiento a su progreso usando su LMS.
Inducción de clientes
La inducción de clientes es clave para las industrias en la cuales el valor para los clientes aumenta después de la venta, tal como lo es para los modelos de negocio de las empresas Saas (software como servicio). El costo de adquisición de nuevos clientes es alrededor de 25 veces más alto que el mantener a un cliente existente – en pocas palabras, la pérdida de clientes es altamente perjudicial para el negocio.
La inducción de clientes puede ayudar a la reducción de la pérdida de clientes ya que le ayuda a darle el poder a sus clientes para encontrar más valor en sus productos o servicios. No todos los clientes son creados de igual manera – algunos necesitan ser llevados de la mano más que otros para poder ser exitosos. El tener una base de conocimiento o una biblioteca de recursos para los clientes, no es suficiente (aunque no obstante, es un buen comienzo). Como explica Chris Williams en el blog Kapost’s Marketeer, la inducción estructurada es crítica para la disminución de soporte al cliente y el aumento de la rentabilidad de clientes, simultáneamente.
El software es una parte instrumental de la creación, implementación y medición de la inducción de clientes, además de asegurar el éxito de clientes.
Inducción de socios
Los canales de socios pueden atraer muchos beneficios a su empresa; sin embargo como con muchas afiliaciones empresariales, hay mucho que puede salir mal. Según Steven Jones, vicepresidente de desarrollo estratégico en SpringCM, «La inducción es el paso más importante en la relación con los canales de socios. Esta fase inicial se trata de primeras impresiones – y las primeras impresiones lo son todo. Una experiencia de inducción mediocre puede devaluar inmediatamente la relación con sus socios aún antes que ésta comience»
Una experiencia de inducción deficiente puede degradar la credibilidad de su empresa y arruinar cualquier posibilidad para asociaciones futuras. Más importante es el reconocer que una inducción deficiente puede reducir el valor que los canales de socios pueden brindar a su empresa, por ende limitando el crecimiento e impidiendo el éxito.
La tecnología puede jugar un papel importante para asegurar que las asociaciones de su empresa funcione exitosamente. Específicamente, el software para la inducción puede ayudarle a su empresa a establecer un proceso de inducción y a darle seguimiento al proceso de sus socios de manera fácil. Quizás, lo mejor de hacer uso de un software de capacitación basado en la web para la inducción de socios, es que le proporciona perspectivas reales sobre lo como las capacitaciones están impactando el desempeño de sus socios. Será capáz de ver la correlación entre los socios que participan en las capacitaciones y sus ventas exitosas, versus esos que no.
Facilitando el proceso de inducción
El valor de la inducción de empleados, clientes y socios no puede ser sobreestimado. Es importante tener la tecnología de aprendizaje correcta para poder apoyar el proceso de inducción.
A un nivel básico, su software para la inducción debe ser capáz de soportar las siguientes funciones clave:
- Eliminar las soluciones administrativas temporales
Su tecnología para el aprendizaje no debe crearle más trabajo. Le debe permitir la automatización de tareas administrativas recurrentes, como la agrupación de usuarios, inscripciones, etc. para poder incrementar la eficiencia.
- Mantenga a sus empleados motivados
El software para el aprendizaje debe darle el poder a los estudiantes para que sean capaces de encontrar la información que necesitan cuando la necesitan, además de permitirles aprender a su propio ritmo. También debe mantener a los estudiantes motivados para que pueden avanzar rápidamente. Como tal, su LMS debe soportar funcionalidades como notificaciones, gestión de certificaciones/reentrenamiento, aprendizaje móvil, aprendizaje social, y gamificación.
- Funcionar con su portafolio existente de tecnología
Su software para la inducción debe proveer integraciones con herramientas que son esenciales para la operación de su negocio, tales como CRM, herramientas de videoconferencias, Slack, y muchas más.
- Brindar perspectivas
Los programas exitosos de inducción son esos que impulsan resultados mensurables. El software para la inducción también debe brindar perspectivas acerca del progreso de los estudiantes para permitirle que enlace el aprendizaje con el desempeño de su empresa.
Más importante es que su LMS debe ser capaz de evolucionar con el crecimiento de su empresa y el futuro de las necesidades de sus empleados. Está garantizado que sus programas de inducción cambiarán a la vez que su empresa evoluciona – asegúrese que su sistema de gestión de aprendizaje se mantenga al día de estos cambios.
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