Come CEO di Docebo, è mio dovere guardare sempre avanti, ma devo anche comprendere ed entrare in empatia con quello che sta accadendo qui e ora. Penso che i CEO di tutto il mondo condividano questo sentimento.
In Docebo siamo in una posizione fortunata. Come azienda di software, abbiamo continuato ad operare senza grandi difficoltà, ma sono pienamente consapevole che lo stesso non può dirsi per tutte le altre aziende, compresi alcuni dei nostri clienti.
Oggi, tutti i nostri dipendenti a livello globale lavorano da casa, e questo rappresenta un’opportunità unica per capire come il nostro team sta affrontando il nuovo mondo del lavoro.
Monitoriamo continuamente i KPI e l’umore del team attraverso sondaggi nei diversi uffici, per capire come le nostre persone lavorano da casa, quali strumenti utilizzano e quali sono le esigenze nel caso manchi loro qualcosa.
Voglio condividere con tutti voi alcuni feedback e dati per aiutarvi a guidare le decisioni future per la vostra organizzazione:
“Non riesco ad immaginare una realtà in cui le organizzazioni non adottino il lavoro da remoto su larga scala, una volta superato questo momento di difficoltà. Le organizzazioni che in passato hanno esitato saranno costrette ad adottarlo e per molti i benefici al di fuori di un ambiente pandemico diventeranno evidenti. Questo, a sua volta, accelererà l’adozione di una formazione più virtuale e digitale.”
– David Wentworth, Principal Analyst di Brandon Hall Group
“Siamo un team molto comunicativo e unito, ci mancano i nostri colleghi e il senso dello stare insieme, di persona, attorno a un tavolo, ma niente che non si possa risolvere con una buona pianificazione. Abbiamo anche organizzato un caffè virtuale mattutino di 10 minuti al giorno, in cui chiacchieriamo e discutiamo di tutto e cerchiamo di non parlare di cose legate al lavoro.”
– Andrea Biraghi, Head of Design, Docebo
“Abbiamo dovuto adattarci alla nostra nuova normalità, anche stabilendo nuovi flussi di lavoro e processi, non solo per mantenere coinvolti i nostri potenziali clienti e la nostra infrastruttura, ma anche per continuare a coinvolgerci gli uni con gli altri. Stiamo lavorando duramente insieme per mantenere un atteggiamento positivo, per restare concentrati sui nostri obiettivi e per divertirci. Il team è stato molto felice di incontrare le nostre rispettive famiglie (inclusi gli animali domestici!) e ci sentiamo davvero più vicini tra di noi.”
– Chris Bondarenko, VP of Sales – NA, Docebo
“Abbiamo apprezzato la mancanza di distrazioni (siamo più produttivi) e la facilità di poter effettuare una semplice telefonata. Non c’è bisogno di prenotare le meeting room o di preoccuparsi del livello di rumore. Utilizziamo Slack continuamente, ma ci manca la possibilità di poterci rivolgere subito a un collega per una domanda veloce.”
– Amy Elrod, Customer Success Team Leader – NA, Docebo
“Il mondo è cambiato da un giorno all’altro. Mentre i dipendenti e i clienti stanno lavorando da casa, i professionisti della formazione in tutto il mondo hanno una missione nuova: valutare attentamente lo stato della formazione in persona e creare un piano per adottare contenuti online virtuali, sia dal vivo che in modalità self-paced, immediatamente. Il lavoro virtuale è destinato a restare e il nostro compito, in qualità di professionisti della formazione, sarà quello di supportare e consentire lo sviluppo professionale in modo virtuale.”
– John Leh, CEO e Lead Analyst di Talented Learning
Come cambierà il mondo del lavoro?
Molti dei nostri dipendenti stanno affrontando con facilità la transizione verso il lavoro a distanza: oltre il 90% dice di sentirsi più produttivo o di essere altrettanto produttivo a casa propria.
- È interessante notare che i principali vantaggi del lavoro da casa riguardano la possibilità di avere più tempo da dedicare alla famiglia e ad altre attività, rispetto ai vantaggi puramente lavorativi. Questo va indubbiamente in favore del loro lavoro, perché le persone sono più felici e quindi più coinvolte.
- Anche se possiamo aiutare i nostri dipendenti a organizzare al meglio il lavoro da casa attraverso l’uso di tecnologie e strumenti dedicati, alcuni aspetti non possono essere rimpiazzati. Mi riferisco al senso di comunità e all’energia derivanti dallo stare insieme di persona.
- La mancanza di comunicazione e collaborazione di persona è la ragione principale per cui alcune persone non si sentono così coinvolte a casa.
- Non sorprende che le videochiamate siano ora lo strumento più efficace, e direi che hanno sostanzialmente sostituito le call telefoniche.
Supportare al meglio il lavoro da casa significa fornire alle persone le giuste attrezzature, il giusto supporto e i giusti strumenti di comunicazione. Ma bisogna anche essere consapevoli del fatto che il successo dipende soprattutto dalla situazione, dal ruolo e dalla personalità di una persona – se vive da sola o meno, se ha delle distrazioni a casa, se fa la pendolare o meno e se deve lavorare con molti team diversi, sia all’interno che all’esterno.
In prospettiva, un approccio ibrido sarebbe più efficace in questo senso, offrendo la massima flessibilità alle persone che preferiscono stare in ufficio insieme e a quelle che hanno bisogno di stare a casa più spesso.
È il momento di essere più umani
Il futuro del lavoro cambierà dopo questo momento di crisi – yaè un dato di fatto. Tuttavia, le aziende di ogni tipo e settore potranno sfruttare questa opportunità adottando 4 semplici misure:
Più comunicazione: Resta sempre in contatto con le persone, più spesso di quanto pensi di dover fare. Chiedi quali sono le loro esigenze e come puoi aiutarle. Non conosci tutte le risposte.
Più rituali: La routine quotidiana e i rituali sono azioni specifiche che suscitano un’emozione positiva. Ho tenuto regolarmente webinar con il nostro staff per aggiornare tutti, rassicurarli e aiutarli ad essere produttivi durante il periodo di lockdown. I nostri leader organizzano anche degli ‘stand-up’ mattutini informali per i loro team, così come delle pause pomeridiane e spesso condividono ‘consigli e trucchi’ di lavoro a distanza.
Più fiducia: Ti sei fidato dei tuoi leader e dei tuoi manager per assumere persone intelligenti, e ora devi fidarti di queste affinché svolgano il proprio lavoro e prendano decisioni. Offrire flessibilità a chi ha dei figli a casa significa fidarsi di loro per far funzionare le cose.
Essere più umani: Soprattutto, non dimenticare che siamo tutti umani. Ridiamo, piangiamo, passiamo dei bei momenti e dei brutti momenti. Non limitarti a creare un posto di lavoro per le persone. Crea un senso di appartenenza.
Stay safe and stay healthy.
Cla
Claudio Erba
CEO & Founder
Docebo