È possibile applicare con successo il modello di Netflix alla formazione online?
Hai mai divorato compulsivamente una serie TV, guardando un episodio dopo l’altro? Il cosiddetto “binge watching” (traducibile in italiano come “maratona televisiva”) è stato introdotto da Netflix nel 2013, quando iniziò a rendere disponibili intere stagioni contemporaneamente, rivoluzionando il modo di guardare la televisione.
Oggi, Netflix è un colosso globale dello streaming, con oltre 103 milioni di utenti in tutto il mondo. Il successo dell’azienda californiana si basa su una piattaforma con un’interfaccia semplice ed intuitiva, ma soprattutto su un efficace motore di raccomandazione dei contenuti (basato sulla cronologia di visualizzazioni) che permette agli utenti di sfogliare rapidamente il catalogo, scoprendo nuovi film o show televisivi… che altrimenti non avrebbero mai cercato!
Negli ultimi anni, molte aziende B2C hanno cercato di replicare la strategia vincente di Netflix, per migliorare il proprio business. È possibile adottare il cosiddetto approccio “Netflix” anche nell’ambito di Formazione e Sviluppo? Come ottimizzare la Learner Experience dei propri utenti attraverso l’utilizzo di Learning Automation e Intelligenze Artificiali?
Per cercare specifici materiali all’interno del proprio LMS, gli utenti della formazione online utilizzano generalmente link o database. Un approccio di navigazione ispirato a Netflix, invece, consente di visualizzare rapidamente tutti i corsi di formazione disponibili all’interno della propria piattaforma e-learning. Questi gruppi di corsi (o “cataloghi”, come li chiamiamo a Docebo) sono aggregati in base al ruolo o alle specifiche funzioni svolte all’interno dell’organizzazione.
Ad esempio, un venditore visualizzerà nella propria homepage tutti i corsi relativi alla formazione sales, così come i contenuti suggeriti dall’intelligenza artificiale (AI) in base alle preferenze e alle statistiche di altri utenti (tasso di completamento delle visualizzazioni, tempo di visualizzazione dei contenuti rispetto ad altri utenti e così via, utilizzando i dati xAPI nell’LMS).
Il modello Netflix applicato alla formazione online ha due grandi vantaggi. Innanzitutto, permette agli utenti di scoprire nuovi corsi e materiali formativi (grazie ai suggerimenti dell’Intelligenza Artificiale dell’LMS), arricchendo organicamente il proprio percorso formativo. Inoltre, consente di ottimizzare i processi amministrativi più ripetitivi, con una significativa riduzione dei costi per l’intera organizzazione.
Sebbene AI e Learning Automation siano oggi due temi sempre più centrali in ambito di Formazione e Sviluppo, molte aziende mostrano ancora un certo scetticismo (o addirittura preoccupazione…) nei confronti di queste tecnologie. La verità è che non c’è nulla da temere, non corriamo alcun pericolo: le Intelligenze Artificiali non ci ruberanno il lavoro e non conquisteranno il mondo, ma rappresentano senza dubbio una grande e preziosa opportunità per tutto il settore della formazione online.
Dopotutto, se i tuoi utenti si dedicassero a “maratone di corsi e-learning”, sarebbe un enorme vantaggio per l’intera azienda!
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