Copyright © 2023 Docebo - All rights reserved. Docebo is either a registered trademark or trademark of Docebo S.p.A.
Docebo Inc. - Suite 701, 366 Adelaide Street West, Toronto, M5V 1R9, Canada - Business Number - 77293 3529
Docebo NA, Inc. - 600 N. Thomas Street, Suite A - Athens GA 30601 - USA - FEIN 46-3427175
Docebo S.p.A. - Via Parco 47 - 20853 Biassono (MB) - ITALY - VAT-CF: 04793690969
Docebo EMEA FZ-LLC - DOC Building 07, Unit X-63, Dubai - UAE - License No. 92416
Docebo UK Limited - 6th floor, 48 Gracechurch Street, London, UK, EC3V 0EJ - VAT: GB277237870
Docebo France SAS - 64/66 Rue des Archives - Tenant SAS, 75003 Paris, France - Registration N°: 48019148500055 - VAT N°: FR16480191485
Docebo Australia Pty Ltd- Level 15 390 St Kilda Rd Mazars Melbourne Pty Ltd Melbourne VIC 3004 ABN 81 610 041 882
Request a demo now, and one of our experts will be in touch to:
► Understand your current pain points and goals
► Explain how our platform solves these challenges
► Discuss our pricing in your specific context
We can't wait to meet you!
Unlock your training culture today
Docebo LMS trug zur Steigerung der Anzahl aktiver Benutzer und der Konversionsraten bei
Als Senior Director of Customer Education bei Wrike weiß Chris, dass die Kundenschulung der Schlüssel zur Steigerung des Kundenerfolgs ist. Wrike ist eine kollaborative Plattform. Je mehr Wert jeder Wrike-Benutzer erhält, desto besser kann das gesamte Team zusammenarbeiten.
Bevor Wrike über ein Lernmanagementsystem (Learning Management System, LMS) verfügte, verbrachten die Kundenerfolgsmanager (Customer Success Managers, CSMs) tausende Stunden mit 1:1-Schulungen bei Kunden. Der Prozess war langwierig und konzentrierte sich häufig auf grundlegende Merkmale, die den Kunden nicht den größten Mehrwert boten.
Chris bemerkte auch, dass die Benutzer zögerten, Wrike auf eigene Faust zu erkunden: Sie wollten nicht versehentlich die Konfiguration des Teams durcheinander bringen. Die Wrike-Benutzer benötigten eine Self-Service-Sandbox-Umgebung, um den Umgang mit dem Tool zu erlernen, ohne die Konfiguration zu beeinflussen.
Mit dem richtigen LMS bekamen die Benutzer die Unterstützung, die sie brauchten, um Wrike frei zu erkunden und verschiedene Merkmale zu testen, und die CSMs konnten ihre Aufmerksamkeit auf wertvollere Aufgaben im Bereich der Kundenberatung lenken.
„Mit einem von Docebo betriebenen LMS können wir mehr Kunden erreichen, Zeit sparen und skalieren.“
Chris Van Reusen
Global Head of Customer Education, Wrike
„Es gibt ein gewisses Maß an Angst und Zurückhaltung, Dinge auszuprobieren, weil die Leute unsicher sind, wie sich ihr Handeln auf andere auswirken könnte. Wir wollten ihnen einen Leitfaden an die Hand geben, mit dem sie in ihrem eigenen Umfeld sicher experimentieren können.“
Chris Van Reusen
Global Head of Customer Education, Wrike
Erfahren Sie, wie der Einsatz von Docebo Wrike geholfen hat, die Benutzeraktivität um 102 % zu steigern, die Konversionen um 300 % zu erhöhen und über 11.000 Schulungsstunden einzusparen.
+102%
mehr Nutzeraktivität
+300%
höhere Konversionsraten
+11,000
eingesparte Schulungsstunden
Was ist Wrike?
Wrike ist eine Plattform für kollaboratives Arbeitsmanagement in Unternehmen, die von mehr als 20.000 Unternehmen in 140 Ländern genutzt wird.
Chris Van Reusen ist Senior Director of Customer Education bei Wrike.
Die Herausforderung: Erstellung eines risikofreien Raums für Benutzer
Die Lösung: Flexible Self-Service-Schulungen für die Kunden von Wrike
Mit Docebo wurde Wrike Discover zu einem umfassenden, immersiven Lernerlebnis für die Kunden des Unternehmens.
Jeder Kurs kombiniert narrative Geschichten mit praktischen Übungen, um den Benutzern die Möglichkeit zu geben, Wrike in einer risikofreien Testumgebung zu verwenden. Wrike war auch in der Lage, über benutzerdefinierte Widgets verschiedene Schulungspläne auf der Grundlage der Customer Journey zu empfehlen, sodass die Benutzer an den Kursen arbeiten konnten, die für sie am sinnvollsten waren.
Auch die Kundenerfolgsmanager können ihre Zeit jetzt viel effizienter nutzen. Sie können mehr Kunden in kürzerer Zeit betreuen und Benutzer mit grundlegenderen Fragen an Wrike Discover verweisen.
Dadurch können sie sich nun auf die Beratung konzentrieren und den Kunden helfen, Wrikes erweiterte Funktionen optimal zu nutzen.
„Das Wissen, dass Wrike Discover eine risikofreie Umgebung ist, baut diese Mauern ab und gibt den Benutzern die Freiheit, Dinge auszuprobieren. So können sie Wrike nutzen, um die bestmögliche Arbeit zu leisten.“
Chris Van Reusen
Global Head of Customer Education, Wrike
Das Ergebnis: 102 % mehr aktive Benutzer, 3-mal höhere Konversions-raten und Einsparung von Tausenden von Schulungsstunden
Heute sind Benutzer des LMS von Wrike Discover 102 % aktiver auf Wrike als Nicht-Benutzer.
Wrike Discover (powered by Docebo) hat auch die Konversionsraten erhöht: Benutzer aus der Vorverkaufsphase, die Kurse im LMS belegen, werden dreimal häufiger zu zahlenden Benutzern als andere, die die Kurse nicht nutzen.
Und nicht zuletzt sparen die Mitarbeiter mit Kundenkontakt jedes Jahr Tausende von Stunden für individuelle Schulungen – insgesamt 11.247 Schulungsstunden oder 1.406 Arbeitstage. So haben sie mehr Zeit, sich auf die Beratung zu konzentrieren und die Kunden für Wrike als Produkt zu begeistern.
So gewinnen alle.
„Unser auf Docebo basierendes LMS hat sich als sehr effektives Werkzeug für mehrere Teams erwiesen.“
Chris Van Reusen
Global Head of Customer Education, Wrike