Il mondo del lavoro ha subito dei cambiamenti radicali, ma di certo non cambia ciò che mantiene motivati i dipendenti e le iniziative che i datori di lavoro e i leader possono mettere in atto.
Le persone dovranno adattarsi progressivamente a nuove modalità, nuovi orari e nuovi luoghi di lavoro. In questo scenario, le aziende hanno una grande opportunità: migliorare ulteriormente le loro attività per raggiungere risultati ottimali.
Nel “2020 Employee Engagement Study 2020” di Brandon Hall Group, le organizzazioni hanno indicato le misure più importanti per migliorare il coinvolgimento e per mantenere motivati i propri dipendenti:
- Crea un senso di appartenenza
- Incentiva il lavoro di squadra e la collaborazione
- Riconosci e premia la qualità del lavoro svolto
- Mostra ai dipendenti che il loro lavoro è prezioso
- Offri ai dipendenti la libertà e il potere di prendere decisioni
Tutte queste azioni contribuiscono a creare migliori esperienze quotidiane per i dipendenti: la chiave del coinvolgimento.
La nostra ricerca mostra che le organizzazioni definiscono il coinvolgimento in molti modi diversi. Tuttavia, la definizione più efficace è questa: “Il coinvolgimento dei dipendenti è un risultato guidato dalla qualità delle esperienze dei dipendenti”.
Pertanto, man mano che i tuoi dipendenti si adatteranno alla loro nuova realtà, è importante creare ed offrire loro la migliore esperienza possibile. Il modo in cui li aiuterai ad adattarsi e ad affrontare la crisi sarà uno strumento prezioso per conquistare la loro fiducia e la loro fedeltà, sia ora che dopo la crisi.
La nostra ricerca per il 2020 mostra che le organizzazioni con un elevato livello di coinvolgimento hanno almeno il doppio delle probabilità rispetto alle altre di comunicare chiaramente, ascoltare i dipendenti, dare un feedback frequente ai dipendenti e avere leader e manager con una stretta collaborazione con i loro team.
Indipendentemente dal fatto che i tuoi dipendenti si trovino a lavorare per la prima volta da remoto, con turni o ruoli diversi, meno ore di lavoro o periodi di aspettativa… devono comprendere il proprio ruolo, cosa aspettarsi e come poter aiutare la tua azienda (e viceversa).
Ecco alcuni suggerimenti, basati sulla nostra ricerca sul coinvolgimento dei dipendenti, su come creare la migliore esperienza possibile per i dipendenti in questa difficile situazione.
Crea un senso di appartenenza per una migliore esperienza lavorativa
- Comunica, comunica, comunica! Le principali organizzazioni che abbiamo intervistato dispongono di task force COVID-19, che includono un gruppo focalizzato sulla messaggistica dei dipendenti. Più informazioni vengono condivise, più facile sarà la gestione dei dipendenti. Inoltre, è importante dimostrare continuamente il valore delle persone nella tua azienda, trasmettendo anche un senso di empatia.
- Stimola nuove idee. Non pretendere di conoscere tutte le risposte. Rivolgiti ai tuoi collaboratori per avere suggerimenti. Questo rafforzerà il tuo impegno nei loro confronti… e in più – probabilmente – otterrai delle idee brillanti che non avevi preso in considerazione.
- Offri una guida. Abbiamo parlato con diverse aziende che stanno introducendo i propri dipendenti in nuovi contesti lavorativi, come ad esempio il lavoro da casa. Queste aziende hanno creato rapidamente guide online o brevi tutorial su argomenti come l’utilizzo di strumenti di videoconferenza online, come gestire il proprio tempo occupandosi delle responsabilità familiari, come affrontare l’isolamento, ecc. Questo fornisce una leadership e dimostra ancora una volta l’empatia.
Incentiva il lavoro di squadra e la collaborazione
- Connettiti con i tuoi dipendenti attraverso la collaborazione. Sfrutta tutti gli strumenti a tua disposizione per far sì che le persone lavorino insieme per risolvere i problemi. Ad esempio, per alcuni gli strumenti di collaborazione social potrebbero essere una “seconda natura”, mentre per altri potrebbero essere completamente sconosciuti. Lascia che i nativi digitali aiutino le persone alle prime armi (lavoro di squadra). In seguito, usa gli strumenti per diffondere la collaborazione e alleviare l’isolamento del lavoro a casa (o altre difficoltà che potrebbero verificarsi).
- Feedback? Sì, grazie! Non tutto andrà alla perfezione. Alcune persone saranno critiche. Sollecita e accogli con favore i loro feedback. Una componente essenziale del coinvolgimento è la sensazione di sentirsi ascoltati. Sollecitare un feedback dimostra la volontà di ascoltare. Inoltre, fai sapere ai tuoi dipendenti come hai agito in base ai loro suggerimenti.
Riconosci e premia la qualità del lavoro svolto
- Premia l’ottimo lavoro e le buone azioni. Nei momenti più difficili, le persone sono capaci di compiere sforzi straordinari, dimostrando una sorprendente gentilezza. Assicurati di incoraggiare le persone a premiarsi reciprocamente in tutti i modi possibili. Il management dovrebbe fare dei passi in più per riconoscere e, se possibile, premiare i dipendenti che si impegnano ad aiutare i propri colleghi e i clienti.
Mostra ai dipendenti che il loro lavoro è prezioso
- Condividi storie di successo. Le aziende stanno affrontando una serie di sfide. Dimostra che il loro lavoro dei tuoi dipendenti è fondamentale, condividendo con loro i successi ottenuti.
- Aiuta i dipendenti ad affrontare le sfide. Tutti sono stressati dall’impatto del COVID-19 a livello globale. Se possibile, crea un team dedicato ad aiutare i tuoi dipendenti. Ad esempio, un’azienda ha riconvertito un “team di servizi per gli eventi della vita” che prepara i dipendenti al pensionamento, al congedo di maternità, al congedo medico e ad altre circostanze. Il team – oltre a riassegnare il personale delle Risorse Umane – si occupa ora di gestire le domande sui virus e di rintracciare le persone a rischio di esposizione, aiutandole in caso di necessità.
Offri ai dipendenti la libertà e il potere di prendere decisioni
- Permetti ai tuoi dipendenti di prendere decisioni. Il nostro mondo è in continua evoluzione. Sarà impossibile controllare ogni singola attività dei tuoi collaboratori. Fornisci loro tutte le indicazioni necessarie, permettigli di porre domande e di svolgere al meglio il proprio lavoro. Dimostra ai dipendenti fiducia nei loro confronti. Questo ti aiuterà a superare le difficoltà, anche quando la crisi sarà finalmente superata.
Cogli l’attimo
Insieme, tutte queste azioni possono contribuire a rafforzare la fiducia dei tuoi dipendenti nei confronti dell’organizzazione. Inoltre, possono migliorare la loro percezione della crisi e dell’incertezza, a seconda della tua capacità di reagire a tali situazioni.
Nelle ultime due settimane è cambiato radicalmente il concetto di coinvolgimento, di motivazione e di esperienza complessiva dei dipendenti, ma le opportunità e la rilevanza di tutto ciò sono rimaste immutate. Cogli l’attimo.
– Claude Werder, Senior Vice President and Principal HCM Analyst, Brandon Hall Group