Tutti gli appassionati della celebre serie TV “The Office” (U.S.A.) ricorderanno certamente l’episodio “Dinner Party”, in cui Michael Scott e la sua compagna Jan organizzano una cena per alcuni colleghi. La cena, ovviamente, si conclude nel peggior modo possibile. Spoiler alert: l’episodio culmina con una clamorosa lite di coppia. Jan lancia un “trofeo” contro il nuovo televisore di Michael e interviene anche la polizia mentre gli ospiti sono ancora lì, completamente attoniti. La serata, dal punto di vista degli invitati, si può riassumere così: caotica, frustrante, impossibile da gestire, imprevedibile e poco attenta nei confronti degli ospiti (ma, ovviamente, esilarante per noi telespettatori).
Ora, pensa alla tua piattaforma eLearning come a una cena intima che stai organizzando per i tuoi ospiti, che in questo caso sono gli utenti della tua piattaforma. Valuta attentamente l’ambiente formativo che desideri offrire loro, così come l’esperienza, gli obiettivi e ogni altro aspetto legato alla loro learning experience. Se una qualsiasi parte negativa della somma dell’episodio “Dinner Party” si applica alla tua piattaforma di formazione online e alla tua User Experience (UX), i tuoi utenti difficilmente parteciperanno nuovamente alle attività formative, o perlomeno non lo faranno con piacere.
- Le basi: Cos’è la User Experience (UX) di un LMS
- Learning Experience intuitiva per i dipendenti
- Una Learning Experience personalizzata non è un piacere, ma una necessità
- Formazione autonoma e autonomia formativa degli utenti
Le basi: Cos’è la User Experience (UX) di un LMS
Pensa a tutte le tue app preferite. Amazon, Instagram, Netflix, Starbucks, FitBit, ecc. sono tutte incentrate sull’esperienza degli utenti. Nonostante la verticalizzazione del business, la User Experience è un elemento fondamentale ed è ciò che garantisce che i tuoi utenti siano sempre motivati e coinvolti. Inoltre, ti permette di massimizzare la visibilità e la consapevolezza del tuo brand, mentre gli utenti utilizzano le app.
La UX, nel tuo programma di formazione, punta specificamente all’esperienza sia degli utenti che degli amministratori del tuo Learning Management System (LMS). Quando parliamo di User Experience, di solito ci riferiamo all’esperienza degli utenti finali (front-end). Tuttavia, la chiave di una formazione di successo consiste nell’assicurare che gli amministratori siano in grado di gestire al meglio il tuo LMS. Se gli amministratori sono in difficoltà con l’UX della piattaforma, lo stesso accadrà anche ai tuoi utenti.
Immagina ad esempio di partecipare a un tour guidato di Roma. Preferiresti una guida turistica perfettamente organizzata e in grado di muoversi con sicurezza e rapidità tra le strade della città, oppure una guida che non conosce le strade e deve utilizzare un GPS poco efficiente? Risposta facile, giusto?
Una UX scadente è dannosa per gli utenti che operano nel back end e nel front end, il che può causare un notevole spreco di risorse.
- Back-end: amministratori 👩🏾💻
Gli amministratori di Formazione e Sviluppo sono come dei registi sul set: sono loro a dirigere lo spettacolo. Devono essere in grado di creare e inserire rapidamente i contenuti, dare un feedback agli utenti e creare report su ciò che funziona o meno per assicurarsi che la tua organizzazione raggiunga i suoi obiettivi formativi. eLearning Industry sottolinea che un LMS di scarsa qualità può effettivamente ostacolare la capacità degli amministratori di ottenere risultati positivi e, inoltre, richiede loro uno sforzo inutile per capire come navigare all’interno di un sistema troppo complesso.
Aggiunge anche che “per molti versi, l’LMS diventa un ostacolo al successo della formazione online, anziché rappresentare una solida base per il programma di formazione”. In sostanza, se non creiamo le condizioni per il successo degli amministratori, è probabile che gli utenti saranno destinati ad un fallimento.
- Front-end: utenti 🙋🏻
Questo è molto più evidente: se al tuo pubblico piace quello che stai mettendo in scena, continuerà a tornare (in qualche modo, Justin Bieber ha resistito alla prova del tempo per lo stesso principio – siamo scioccati tanto quanto te).
Se hai mai dovuto fare da solo la dichiarazione dei redditi, probabilmente avrai sperimentato l’angoscia e la sofferenza legata a questa formalità burocratica. Fortunatamente, siti come TurboTax e HRBlock permettono di inviare virtualmente i tuoi moduli su siti web che ti accompagnano in un processo semplice e senza soluzione di continuità.
Uno dei motivi principali per cui le persone odiavano occuparsi delle tasse prima della nascita di questi siti è che i moduli sono sempre troppo complicati, farraginosi ed estenuanti. Allo stesso modo, se un LMS è frustrante, disorientante o difficile da gestire, i tuoi utenti non saranno motivati a completare la formazione (per non parlare della possibilità di apprendere in autonomia). Ciò rappresenta un problema e impedisce agli utenti di sviluppare nuove competenze o di impegnarsi nella propria crescita professionale.
In generale, è importante che il tuo team di formazione e i tuoi utenti possano massimizzare il loro potenziale all’interno della tua piattaforma eLearning, perché questo è ciò che genera l’impatto sul business. In sostanza, si tratta di accelerare i tempi per la creazione e l’implementazione della formazione attraverso un LMS che renda l’esperienza di amministrazione più facile ed intuitiva.
Inoltre, gli utenti devono essere in grado di concentrarsi sui contenuti formativi. Se il tuo LMS ostacola il processo di apprendimento, significa che stai sprecando denaro e risorse per un programma poco efficace.
Quindi, su quali aspetti bisogna concentrarsi durante la fase di realizzazione di una UX coinvolgente sia per gli utenti che per gli amministratori? Ecco tre elementi a cui prestare particolare attenzione.
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Learning Experience intuitiva per i dipendenti
Chiaro e semplice: amiamo le cose belle e semplici da usare. Gli amministratori convengono con noi. Anche gli utenti. Siamo tutti d’accordo.
Se una tecnologia rende complicata la gestione della formazione e, allo stesso tempo, ostacola il processo di apprendimento, si verifica uno scenario (non proprio) speciale, in cui nessuno dei soggetti coinvolti vorrebbe usare la tua piattaforma eLearning. Se la piattaforma è troppo difficile da navigare, si sprecano risorse, tempo e denaro.
Qui sopra abbiamo riportato un esempio di interfaccia utente che rappresenta un’inversione di tendenza assoluta. In passato, iTunes aveva questo aspetto. In questa pagina si notano molte opzioni diverse che non sono in alcun modo organizzate, snelle e coesive. Resta in pace vecchio iTunes… Diamo un’occhiata a quanta strada abbiamo fatto da allora (vedi sotto).
Noterai subito che ora l’interfaccia è molto più chiara. Gli utenti possono sfogliare i suggerimenti dei contenuti e le radio, o andare direttamente alle playlist personalizzate e alle canzoni ascoltate più di recente. Ci sono delle opzioni, e le opzioni hanno un senso nell’interfaccia.
La morale della storia è che un’interfaccia utente senza soluzione di continuità, ordinata, cronologica e divertente rende il lavoro più intuitivo e meno impegnativo per tutti. Se la tua piattaforma è poco attraente e difficile da usare, sia gli amministratori che gli utenti la eviteranno a tutti i costi.
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Una Learning Experience personalizzata non è un piacere, ma una necessità
Una learning experience differenziata rafforza il processo di formazione, rispondendo alle esigenze di diversi stili di apprendimento. Sia che i tuoi utenti abbiano bisogno di immagini, webinar, formazione ILT, componenti di social learning o persino di vecchi slide deck e documenti Word, è necessario essere preparati a ogni possibilità.
Un LMS che supporta il blended learning consente non solo di espandere gli orizzonti formativi al di là del training d’aula (ILT) e dei documenti di testo, ma anche di conservare le conoscenze apprese. Una moderna piattaforma eLearning deve permetterti di integrare i metodi utilizzati in passato con nuovi approcci didattici. Adoriamo Netflix perché offre un’esperienza su misura per i nostri interessi… e così anche il nostro LMS deve garantire le stesse funzionalità.
È possibile potenziare questo tipo di formazione personalizzata facendo leva su una piattaforma basata su Intelligenza Artificiale. Il Machine Learning, in una piattaforma eLearning, può rendere più facile il tagging e il suggerimento di contenuti, assicurando che i tuoi utenti ottengano il massimo dal loro percorso e che il look and feel risponda ai loro interessi e alle loro capacità lavorative.
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Formazione autonoma e autonomia formativa degli utenti
I piani formativi dovrebbero consentire al pubblico di apprendere nel flusso di lavoro, consentendogli di assumere un maggiore controllo dell’intero processo didattico. È la soluzione ideale per gli amministratori, che possono gestire al meglio le attività (o concentrarsi su altri aspetti più importanti), ma anche per gli utenti, che possono così migliorare le proprie capacità di apprendimento.
Una formazione personalizzata può avvenire attraverso il social learning, in cui gli utenti interagiscono tra di loro nella piattaforma. L’obiettivo è quello di avere una community online di utenti che si pongono reciprocamente delle domande, ottengono il feedback degli esperti in materia e pubblicano contenuti generati dagli utenti.
Se i tuoi utenti contribuiscono con i loro contenuti (bite-sized, ovvero di dimensioni ridotte), la tua biblioteca formativa può espandersi e il tuo pubblico può beneficiare del micro-learning nel flusso lavorativo. Così come cerchiamo rapidamente i tutorial (per qualsiasi cosa!) su YouTube, il tuo pubblico può apprendere allo stesso modo all’interno della tua organizzazione, senza che gli amministratori debbano creare e distribuire continuamente nuovi contenuti.
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Il look ideale
Ogni tecnologia che utilizziamo è una nuova opportunità per mettere in evidenza il nostro brand e per far maturare la nostra esperienza complessiva. In altre parole, anche la User Experience e l’interfaccia utente degli stack tecnologici si riflettono sulla nostra azienda e sul nostro brand in generale.
È importante che ogni singolo membro della tua organizzazione possa svolgere il proprio lavoro al meglio, così come è fondamentale che i clienti esterni siano soddisfatti del tuo lavoro. Gli utenti sono più coinvolti e più produttivi quando il loro percorso formativo si svolge senza soluzione di continuità e con facilità. Una scarsa User Experience può assorbire molto tempo e risorse non necessarie e, in ultima analisi, può scoraggiare gli utenti e gli amministratori.
Un semplice test che puoi effettuare sulla tua piattaforma eLearning è simile al tuo primo appuntamento: ti piace passare del tempo con lui/lei? Se la risposta è no, valuta le opzioni a tua disposizione, perché i tuoi amministratori e i tuoi utenti probabilmente la penseranno allo stesso modo.
Considerazioni finali: non lasciare che la tua piattaforma sia l’equivalente tecnologico aziendale della cena di Michael e Jan (cioè, caotica, frustrante, impossibile, imprevedibile e sconsiderata come esperienza complessiva). Nessuno ha bisogno di tutto questo nella propria vita.
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