LA SFIDA DEL CLIENTE
Boosterthon ha una forza lavoro giovane, costituita principalmente da Millennials/Gen-Z e distribuita in diversi stati. Per questo, aveva bisogno di una soluzione all’avanguardia per formare i dipendenti di prima linea – che di fatto rappresentano il volto dell’organizzazione.
“Per soddisfare i nostri standard ed evitare un impatto negativo sui nostri clienti, dobbiamo formare con efficacia questo gruppo di dipendenti,” spiega Tim Bristow, Program Training Specialist di Boosterthon.
La Gen-Z è la prima generazione 100% nativa dal punto di vista digitale. Mentre i Millennials hanno adottato rapidamente le tecnologie attualmente più diffuse, i Gen-Z non sanno cosa significhi vivere senza una connessione internet ad alta velocità o senza l’accesso ai social media attraverso dispositivi mobile.
Sono lavoratori cresciuti in un mondo iperconnesso, tra informazioni accessibili in tempo reale e formazione a distanza. Di conseguenza, il loro approccio allo sviluppo professionale differisce significativamente rispetto alle precedenti generazioni di dipendenti.
Boosterthon ha compreso la necessità di adottare una soluzione formativa all’avanguardia, in grado non solo di offrire una migliore learning experience, ma anche di eliminare le sfide geografiche, avvicinando tra loro i dipendenti.
LA SOLUZIONE
Secondo Bristow, la precedente soluzione formativa utilizzata da Boosterthon era obsoleta ed eccessivamente complessa. Il sistema – che offriva esclusivamente contenuti formali – non era in grado di coinvolgere con efficacia gli utenti, né di supportare una formazione collaborativa e social (una caratteristica fondamentale per Boosterthon).
“Il nostro precedente sistema era incredibilmente formale. Volevamo rivoluzionare il nostro approccio, per rendere i nostri programmi di formazione più divertenti, coinvolgenti e quindi efficienti. Riteniamo di essere all’avanguardia nel panorama della nuova forza lavoro in America. Avevamo bisogno di una piattaforma in grado di evolversi nel tempo, adattandosi alle mutevoli esigenze dei nostri dipendenti.”
Boosterthon ha scelto Docebo per formare i suoi 600 dipendenti. Nell’estate del 2018 ha lanciato Docebo Learn, ovvero la piattaforma eLearning di Docebo, assieme al modulo di social learning Docebo Coach & Share. Bristow racconta come l’organizzazione sia stata attratta dall’intuitiva interfaccia utente della piattaforma, dalle molteplici possibilità di configurazione e dalle funzionalità di gamification – apprezzando particolarmente il modulo Coach & Share (oltre al Single-Sign On di Docebo).
“La possibilità di avere canali multipli, che replicano il formato di piattaforme come YouTube, ci permette di connetterci con i nostri dipendenti più giovani, spingendoli ad interagire con la piattaforma eLearning, a contribuire con le loro conoscenze e ad instaurare un fruttuoso dialogo,” dice Bristow.
Attualmente, Boosterthon utilizza Docebo per la formazione interna, mettendo a disposizione i contenuti tramite Coach & Share, e centralizza differenti risorse formative (sia formali che informali) e coinvolgendo i team leader (Power User) nel processo formativo.
I team leader personalizzano le attività di training, assicurandosi che vengano utilizzati solo i contenuti più efficaci e rilevanti per i rispettivi team.
“Per risparmiare tempo e risorse, abbiamo incluso nel processo di revisione e valutazione dei nostri asset didattici anche i team manager e i dirigenti intermedi, che ora non devono più spostarsi per assicurarsi che i dipendenti di prima linea ricevano la formazione necessaria. Questo approccio rende i nostri processi formativi ancora più efficaci ed efficienti,” aggiunge Bristow.
Inoltre, la funzionalità dei canali offre ai dipendenti la possibilità di caricare contenuti rilevanti in un ambiente progettato per coinvolgere il giusto pubblico.
“La funzionalità dei canali è per noi davvero importante. Dobbiamo soddisfare un ampio ventaglio di esigenze formative, per cui ogni nostro team ha bisogno del proprio canale per comunicare.”
Inoltre, la gamification ha permesso all’azienda di sperimentare nuovi modi per stimolare i membri dei team ad apprendere, crescere e interagire con la piattaforma eLearning.
“I Gen-Z e i Millennials amano vedere il proprio nome negli aggiornamenti dell’organizzazione… ed è lo stesso anche per i team. Uno spirito di sana competizione, sia nella formazione che nel divertimento, è un elemento essenziale per la nostra forza lavoro,” dice Bristow.
I RISULTATI
Oltre al miglioramento delle performance e del livello di coinvolgimento, Bristow spiega che uno dei vantaggi più importanti della piattaforma Docebo è la sua capacità di democratizzare la formazione, integrandola nella cultura organizzativa, piuttosto che considerarla un’attività obbligatoria per i dipendenti.
Boosterthon ha attratto costantemente 250 utenti attivi ogni mese sulla sua piattaforma eLearning. Il successo è misurato in base al coinvolgimento degli utenti, al feedback dei team operativi e attraverso l’identificazione degli utenti che accedono alla piattaforma e offrono il loro contributo. Questo rappresenta un indicatore di valore chiave per l’obiettivo dell’organizzazione: trasformare la mentalità organizzativa in un approccio di miglioramento continuo.
“In definitiva, vogliamo che la formazione continua sia parte integrante della nostra organizzazione,” dice Bristow. “Il nostro scopo è infondere nella nostra forza lavoro la gentilezza e una mentalità che si spinga al di là del servizio clienti. Questo, per noi, è un obiettivo fondamentale.”
Per il futuro, Bristow ha in programma di sfruttare al meglio la possibilità di creare e gestire differenti piani formativi, così come di utilizzare webinar interattivi per offrire una formazione basata sui video.
“Abbiamo un approccio agile e dinamico, e vogliamo che i nostri dipendenti siano responsabili della propria formazione. Per questo, mettiamo a loro disposizione contenuti pratici e sempre rilevanti, progettati per aiutarli a crescere nel miglior modo possibile. E il meglio deve ancora arrivare!”
