Copyright © 2023 Docebo - All rights reserved. Docebo is either a registered trademark or trademark of Docebo S.p.A.
Docebo Inc. - Suite 701, 366 Adelaide Street West, Toronto, M5V 1R9, Canada - Business Number - 77293 3529
Docebo NA, Inc. - 600 N. Thomas Street, Suite A - Athens GA 30601 - USA - FEIN 46-3427175
Docebo S.p.A. - Via Parco 47 - 20853 Biassono (MB) - ITALY - VAT-CF: 04793690969
Docebo EMEA FZ-LLC - DOC Building 07, Unit X-63, Dubai - UAE - License No. 92416
Docebo UK Limited - 6th floor, 48 Gracechurch Street, London, UK, EC3V 0EJ - VAT: GB277237870
Docebo France SAS - 64/66 Rue des Archives - Tenant SAS, 75003 Paris, France - Registration N°: 48019148500055 - VAT N°: FR16480191485
Docebo Australia Pty Ltd- Level 15 390 St Kilda Rd Mazars Melbourne Pty Ltd Melbourne VIC 3004 ABN 81 610 041 882
Request a demo now, and one of our experts will be in touch to:
► Understand your current pain points and goals
► Explain how our platform solves these challenges
► Discuss our pricing in your specific context
We can't wait to meet you!
Unlock your training culture today
L’utilisation du LMS Docebo a contribué à augmenter le nombre d’utilisateurs actifs et les taux de conversion
En tant que responsable de la formation client chez Wrike, Chris a parfaitement conscience que celle-ci est la clé de la réussite des clients. Wrike est une plateforme collaborative. La qualité du travail en équipe est proportionnelle à la valeur ajoutée reçue par chaque utilisateur de Wrike.
Avant que Wrike ne dispose d’un système de gestion de l’apprentissage (LMS), les customer success managers (CSM) passaient des milliers d’heures en formation individuelle avec les clients. Le processus était fastidieux et souvent axé sur les fonctionnalités de base, ce qui n’apportait pas de grande valeur ajoutée aux clients.
Chris a également remarqué que les utilisateurs hésitaient à explorer Wrike pour apprendre par eux-mêmes : ils ne voulaient pas perturber par inadvertance la configuration faite par l’équipe. Les utilisateurs de Wrike avaient besoin d’un environnement de test en libre-service pour apprendre à utiliser l’outil sans affecter sa configuration.
Grâce à la mise en place du LMS adapté, les utilisateurs ont obtenu le soutien dont ils avaient besoin pour explorer librement Wrike et tester différentes fonctionnalités. Ainsi, les CSM ont été en mesure de consacrer leur temps à conseiller les clients de manière plus utile et à un niveau plus élevé.
"Disposer d’un LMS powered par Docebo nous permet d’atteindre plus de clients, de gagner du temps et d’évoluer."
Chris Van Reusen
Global Head of Customer Education, Wrike
“Il existe une certaine réticence teintée d’inquiétude à tenter de nouvelles expériences parce que les utilisateurs ne savent pas quelles répercussions peuvent avoir leurs actions. Nous voulions leur offrir un accompagnement pour qu’ils puissent s’exercer dans leur environnement réel. Ainsi, ils se sentent en sécurité pour expérimenter."
Chris Van Reusen
Global Head of Customer Education, Wrike
Découvrez comment l’utilisation de Docebo a aidé Wrike à augmenter l’activité de ses utilisateurs de 102 % ainsi que son taux de conversion de 300 %, tout en économisant plus de 11 000 heures de formation.
+102%
d’activité supplémentaire des utilisateurs
+300%
de taux de conversion en plus
+11,000
heures de formation économisées
Qu’est-ce que Wrike ?
Wrike est une plateforme collaborative de gestion du travail conçue pour les entreprises et utilisée par plus de 20 000 sociétés dans 140 pays.
Chris Van Reusen est responsable de la formation client chez Wrike.
Enjeu : créer un espace de formation sûr pour les utilisateurs
Solution: Formation flexible en libre-service pour les clients de Wrike
En partenariat avec Docebo, Wrike Discover a été mis en place telle une expérience de formation complète et immersive pour ses clients.
Chaque cours associe du texte à des exercices pratiques, afin que les utilisateurs puissent profiter d’une utilisation concrète de Wrike au sein d’un environnement de test sans risque. Wrike a également inclus des widgets personnalisés pour suggérer différents programmes de formation en fonction de chaque parcours client. Les utilisateurs peuvent ainsi sélectionner les cours qui leur conviennent le mieux.
Les responsables de la réussite client sont désormais en mesure d’utiliser leur temps de manière beaucoup plus efficace. Ils peuvent prendre en charge plus de clients plus rapidement et orienter les utilisateurs vers Wrike Discover pour les questions plus basiques.
Ainsi, leur travail se concentre sur deux axes : conseiller les clients et les aider à tirer pleinement parti des fonctionnalités avancées de Wrike.
"Savoir que Wrike Discover est un environnement sans risque permet de briser les barrières existantes ; les utilisateurs se sentent libres de tenter des expériences. Cela leur permet d’utiliser Wrike pour faire le meilleur travail possible."
Chris Van Reusen
Global Head of Customer Education, Wrike
Résultat: Des utilisateurs 102 % plus actifs, des taux de conversion multipliés par trois et des milliers d’heures de formation économisées
Aujourd’hui, les utilisateurs du LMS Wrike Discover sont 102 % plus actifs sur Wrike que ceux qui ne l’utilisent pas.
Wrike Discover (généré par Docebo) a également permis d’augmenter les taux de conversion : les utilisateurs en prévente qui suivent des cours sur le LMS sont 3 fois plus susceptibles de se convertir en utilisateurs payants que ceux qui ne le font pas.
Enfin, le personnel en contact avec la clientèle économise des milliers d’heures de formation individuelle chaque année, soit un total de 11 247 heures de formation, ou 1 406 journées de travail. Cela a libéré plus de temps et leur a permis de se concentrer sur le conseil et l’engagement des clients envers le produit Wrike.
Tout le monde est gagnant.
"Notre LMS généré par Docebo s’est avéré être un outil très efficace au sein de différentes équipes."
Chris Van Reusen
Global Head of Customer Education, Wrike
