Copyright © 2023 Docebo - All rights reserved. Docebo is either a registered trademark or trademark of Docebo S.p.A.
Docebo Inc. - Suite 701, 366 Adelaide Street West, Toronto, M5V 1R9, Canada - Business Number - 77293 3529
Docebo NA, Inc. - 600 N. Thomas Street, Suite A - Athens GA 30601 - USA - FEIN 46-3427175
Docebo S.p.A. - Via Parco 47 - 20853 Biassono (MB) - ITALY - VAT-CF: 04793690969
Docebo EMEA FZ-LLC - DOC Building 07, Unit X-63, Dubai - UAE - License No. 92416
Docebo UK Limited - 6th floor, 48 Gracechurch Street, London, UK, EC3V 0EJ - VAT: GB277237870
Docebo France SAS - 64/66 Rue des Archives - Tenant SAS, 75003 Paris, France - Registration N°: 48019148500055 - VAT N°: FR16480191485
Docebo Australia Pty Ltd- Level 15 390 St Kilda Rd Mazars Melbourne Pty Ltd Melbourne VIC 3004 ABN 81 610 041 882
Request a demo now, and one of our experts will be in touch to:
► Understand your current pain points and goals
► Explain how our platform solves these challenges
► Discuss our pricing in your specific context
We can't wait to meet you!
Unlock your training culture today
El uso del LMS de Docebo ayudó a aumentar los usuarios activos y las tasas de conversión
Como director sénior de Formación de Clientes de Wrike, Chris sabe que educar a los clientes es clave para que tengan cada vez más éxito. Wrike es una plataforma colaborativa. Cuanto más valor obtenga cada usuario de Wrike, mejor podrá trabajar su equipo en conjunto.
Antes de que Wrike tuviera un sistema de gestión del aprendizaje (LMS, por sus siglas en inglés), los Customer Success Managers (CSM) dedicaban miles de horas a ofrecer formación individual a los clientes. El proceso era tedioso y solía centrarse en las funciones básicas, lo cual no proporcionaba a los clientes el mayor valor posible.
Chris también se percató de que los usuarios se mostraban reacios a explorar Wrike para aprender por su cuenta: no querían equivocarse y estropear la configuración del equipo sin querer. Por ello, los usuarios de Wrike necesitaban un entorno aislado que les permitiera aprender a usar la herramienta sin poner en riesgo su configuración.
Con el LMS adecuado, los usuarios podrían contar con el apoyo necesario para explorar Wrike por su cuenta y probar diferentes funciones. A su vez, los CSM podrían dedicarse a ofrecer una consultoría para clientes más valiosa y de mayor nivel.
„Tener un LMS desarrollado por Docebo nos permite llegar a más clientes, ahorrar tiempo y escalar nuestras operaciones.“
Chris Van Reusen
Global Head of Customer Education, Wrike
„Probar cosas nuevas genera un poco de ansiedad y reticencia, porque la gente no sabe cómo pueden afectar sus acciones a los demás. Queríamos ofrecer orientación para permitirles practicar en su entorno real sin miedo a experimentar.“
Chris Van Reusen
Global Head of Customer Education, Wrike
Descubra cómo el uso de Docebo ayudó a Wrike a aumentar la actividad de los usuarios en un 102 %, aumentar las conversiones en un 300 % y ahorrar más de 11 000 horas de formación.
+102%
de aumento en la actividad de los usuarios
+300%
de incremento en las tasas de conversión
+11,000
horas de formación ahorradas
¿Qué es Wrike?
Wrike es una plataforma colaborativa de gestión laboral pensada para empresas y utilizada por más de 20 000 organizaciones de 140 países.
Chris Van Reusen es el director sénior de Formación de Clientes de Wrike.
El desafío: Crear un espacio de aprendizaje sin riesgos para los usuarios
La solución: una formación flexible y autónoma para los clientes de Wrike
Junto a Docebo, Wrike Discover estaba lista para ofrecer una experiencia de aprendizaje integral e inmersiva a sus clientes.
Cada curso combina una narración explicativa con ejercicios prácticos para que los usuarios puedan adquirir experiencia práctica y usar Wrike en un entorno de pruebas sin riesgos. Wrike también se sirvió de widgets personalizados para sugerir diferentes planes de formación en función del historial de cada cliente, de modo tal que los usuarios puedan participar en los cursos que más les convengan.
Además, los Customer Success Managers ahora también pueden usar su tiempo de una forma mucho más eficiente. Tardan menos en atender a más clientes y pueden remitir a los usuarios a Wrike Discover para encontrar la respuesta a las preguntas más sencillas.
De este modo, pueden centrarse en asesorar a los clientes y ayudarles a aprovechar al máximo las funciones avanzadas de Wrike.
„Saber que Wrike Discover es un entorno sin riesgos está derribando esos muros para que los usuarios puedan probar las cosas con total libertad. Les permite utilizar Wrike para hacer el mejor trabajo posible.“
Chris Van Reusen
Global Head of Customer Education, Wrike
El resultado: usuarios un 102 % más activos, unas tasas de conversión triplicadas y miles de horas de formación ahorradas
Actualmente, los usuarios del LMS Wrike Discover son un 102 % más activos en Wrike que los no usuarios.
Además, Wrike Discover (desarrollado por Docebo) también ha aumentado las tasas de conversión. Es tres veces más probable que los usuarios en la fase de preventa que realizan algún curso a través del LMS se conviertan en usuarios de pago que los que no lo hacen.
Por último, el personal de atención al cliente se ahorra miles de horas de formación individual cada año: un total de 11 247 horas o 1406 días laborables. Esto les ha permitido disponer de más tiempo libre para centrarse en la consultoría y conseguir que los clientes se comprometan con Wrike como producto.
Conlleva ventajas para todos.
„Contar con un LMS desarrollado por Docebo ha sido una herramienta muy eficaz para varios de nuestros equipos.“
Chris Van Reusen
Global Head of Customer Education, Wrike
