EL RETO: Involucrar a los empleados y empoderar a los nuevos gerentes
Cineplex vino a nosotros en busca de una solución de aprendizaje que los ayudara a respaldar la progresión profesional de sus empleados y aumentar la retención del mejor talento.
En su grupo de gestión de teatro, Cineplex contrata a muchos jóvenes para que brinden servicios a los clientes. El volumen de negocios puede ser un desafío para este grupo demográfico; por lo tanto, cuando Cineplex identifica a los jóvenes talentosos y comprometidos, existe un deseo real de garantizar que estos empleados tengan claras oportunidades que los mantendrán involucrados en la empresa a medida que avancen sus carreras.
“Queremos asegurarnos de que los empleados puedan visualizar su trayectoria profesional con la empresa”, explica Allison Dell, directora de capacitación y desarrollo de Cineplex.
La intención era que los empleados se sintieran respaldados por Cineplex en sus objetivos profesionales y comprendieran las oportunidades de desarrollo disponibles para ellos. Para quienes asciendan a puestos directivos, es su primera oportunidad de liderar a otros en un entorno profesional. “Asumir una nueva función de gestión es una transición crítica que la gente debe hacer”, dice Dell. “Es esencial para nuestro éxito como empresa que esta transición se maneje bien”.
LA SOLUCIÓN: Fomentar el desarrollo profesional
Cineplex aprovecha el sistema de gestión de aprendizaje de Docebo para apoyar a más de 13,000 estudiantes en todo Canadá. Llaman a su solución “La Academia Cineplex” y, a través de esta solución, ofrecen más de 300 cursos únicos y 140 planes de aprendizaje a sus empleados. Hay aproximadamente una proporción de 2:1 de cursos de aprendizaje en línea a cursos en el aula, y el material de capacitación se entrega en una variedad de medios, incluso en persona, a través de podcasts y mediante videocasts.
Docebo está integrado con el Sistema de Información de Recursos Humanos (HRIS) de Cineplex, por lo que cuando se agrega una nueva contratación al HRIS, también se agregan a Docebo. “Los empleados interactúan con la Academia Cineplex desde el principio y con frecuencia”, dice Dell.
El contenido de capacitación se crea y se asigna en gran medida en función de los roles y las tareas asociadas, y como resultado, gran parte del material de aprendizaje en línea entregado a través de Docebo se basa en escenarios. Cineplex también aprovecha el microaprendizaje, brindando núcleos de información que son fácil de digerir por su audiencia, a menudo joven y principiante (la edad promedio de un alumno de la Academia Cineplex es 24). Conociendo los datos demográficos de la audiencia y el entorno de trabajo, ofrecer aprendizaje móvil a través de Docebo es otro aspecto extremadamente importante de la estrategia de entrega de capacitación de Cineplex.
Si bien parte de esta capacitación está basada en el cumplimiento regulatorio, gran parte de ella está diseñada para permitir el desarrollo profesional. El programa de capacitación de carreras de Cineplex, por ejemplo, ofrece programas integrales de aprendizaje de incorporación y transición diseñados para preparar a los empleados para asumir nuevas funciones de administración. Estos cubren temas tales como la maximización de ganancias, dirección de equipos y administración de teatros. Aquellos que completan el curso reciben una insignia dentro del sistema y un pin de solapa real.
LOS RESULTADOS: Promover con éxito y retener al mejor talento
En un día típico, aproximadamente 1,900 estudiantes ingresan a la Academia Cineplex. La duración promedio de la sesión es de 23 minutos, lo que sugiere que los empleados interactúan con el contenido de capacitación cuando inician sesión.
Cineplex mide el desempeño de los empleados y la efectividad de este contenido de capacitación mediante el uso de herramientas tales como encuestas previas y posteriores a la capacitación para garantizar la retención del conocimiento y encuestas al alumno para recabar comentarios sobre el impacto del contenido de la capacitación. Mientras tanto, las tablas de clasificación de gamificación proporcionan tanto motivación a los estudiantes como una visibilidad muy necesaria del progreso del alumno para los directivos.
Sin embargo, quizás las medidas más críticas para el negocio que Cineplex está en el seguimiento de su tasa de retención de talento y su creciente éxito en la promoción de empleados internos. Cineplex ha visto una retención del 95% del mejor talento promovidos dentro de la empresa, que se atribuye en gran parte a sus programas de desarrollo de aprendizaje que fomentan la planificación de la trayectoria profesional. O, como lo expresa Allison, “esta estrategia nos ha ayudado a comenzar a formar la próxima generación de líderes dentro de la empresa”.
