Sfida Formativa
SDF Academy, la scuola di formazione di SAME DEUTZ-FAHR, offre alla propria rete commerciale ed alle officine autorizzate corsi di formazione sia tecnici che commerciali. Grazie ai tecnici di assistenza, ai marketing product trainer e agli specialisti dei ricambi, che vengono costantemente aggiornati sulle più recenti tecniche e sugli standard tecnologici, SAME DEUTZ-FAHR prepara i propri concessionari a nuove sfide per ottimizzare al meglio l’assistenza nel futuro e trasferire ai mercati le competenze di prodotto per migliorare le rispettive trattative commerciali.
L’apertura di nuovi mercati commerciali, unitamente al costante miglioramento del servizio al cliente, ha fatto sorgere l’esigenza di portare la formazione anche presso l’utente finale con una strategia di training a distanza.
Soluzione
Nel 2011 SDF Academy si è dotata di una piattaforma E-Learning, Docebo LMS in formula Premium, iniziando un processo di innovazione delle metodologie di formazione che prevede accanto al training tradizionale in aula quella on-line. SDF Academy ha creato un catalogo di corsi on-line che copre le necessità di aggiornamento sui nuovi prodotti, la formazione su conoscenze tecniche di base e l’utilizzo dei sistemi IT dell’azienda. Attraverso questo sistema SDF ha formato e forma tutta la rete commerciale e tecnica per l’assistenza ai dealer ed alle officine autorizzate. Tutto questo nelle diverse lingue dei clienti! I corsi sono stati realizzati seguendo moderne metodologie di progettazione e realizzazione on-line: multimedialità, usabilità, gamification, assessment. In parallelo è stato lanciato un progetto di Train To Trainers per consentire di replicare in ogni filiale il modello formativo della casa Madre. SAME DEUTZ-FAHR e Docebo hanno lavorato insieme alla progettazione e realizzazione di nuovi moduli informatici utili alla migliore gestione di una anagrafica aziendale complessa e della sua reportistica.
Risultati
SDF Academy ha realizzato un notevole miglioramento nel processo di gestione della formazione in aula, on-line e sul campo, sfruttando le potenzialità della piattaforma E-Learning. I dati di fruizione e completamento parlano in generale di un grande successo formativo.
Il primo risultato evidente è stato quello di poter creare e gestire agevolmente corsi mirati a colmare i gap di competenza di singoli gruppi di utenti, ma anche di singole persone.
La gestione intelligente di tutti i dati utili per la segmentazione degli interventi formativi (ovvero dati strutturati sulla rete e dati di vendita ed assistenza) è stata di grande utilità per l’azienda. La gestione dello storico sulla formazione presso un singolo concessionario è una opportunità importante nell’attuale scenario di mercato dell’azienda.
