RETOS

LTPA ha crecido de manera constante desde que se fundó en el 2010 y, a medida que el número de sus miembros aumentaba, esto hacía que su sistema de gestión de aprendizaje (LMS, por sus siglas en inglés) se volviera cada vez más complejo. El LMS fue creado por un desarrollador externo y siempre que había problemas con el sistema, LTPA tenía que esperar a que el desarrollador tuviera el tiempo para solucionarlos. A LTPA le quedó claro que necesitaba un sistema que les permitiera realizar cambios y actualizaciones por ellos mismos, en el momento necesario sin ninguna demora.

Cuando LTPA comenzó a buscar una nueva solución de tecnología de aprendizaje, el objetivo era encontrar un sistema que pudiera servir de base en lugar de tener que crearlo o programarlo por sí mismos. Su sistema de gestión de aprendizaje debía ser una solución integral que les permitiera controlar el contenido en segundo plano, proporcionar información sobre el desempeño de sus cursos y miembros y permitir sus actividades de comercio electrónico; al mismo tiempo que es aprobado por el IRS, el Estado de California y por los Contadores Públicos Certificados (CPA).

Otras funcionalidades que LTPA necesitaba en su nuevo sistema de gestión de aprendizaje, era la compatibilidad e integración fácil con su sistema de gestión de relación con el cliente (CRM), para poder cargar créditos de educación continua a las autoridades gubernamentales correspondientes y generar reportes que mostraran datos por curso para ayudarles a comprender mejor el desempeño de los alumnos.

LTPA también se enfocó en atraer a profesionales de más jóvenes y sabía que se necesitaba un LMS moderno que fuera compatible con dispositivos móviles para que los alumnos pudieran llevar a cabo su curso y comprar productos en cualquier lugar.

SOLUCIÓN

LTPA eligió la plataforma de aprendizaje Docebo ya que les permitió adaptar, alterar, cambiar y administrar su plataforma de aprendizaje según fuera necesario.

Con clientes cuyos niveles de educación oscilan entre la poca educación formal y habilidades de computación, hasta graduados universitarios bien entrenados y expertos en tecnología, era importante asegurarse de que los usuarios pudieran elegir entre el aprendizaje en línea y el aula tradicional.

Carlos López, cofundador y presidente de LTPA, dice que la plataforma de aprendizaje Docebo es fácil de usar y permite la libertad creativa necesaria para adaptarse a todos los tipos de estilos de aprendizaje y niveles educativos de sus miembros.

“Es maravilloso tener un sistema con el que podamos crecer, y que crece con nosotros”.

La accesibilidad móvil también fue un factor clave para LTPA ya que sus alumnos estaban activos en dispositivos móviles y era esencial poder aprender sobre la marcha.

“Nuestros miembros quieren programas que sean amigables con sus dispositivos móviles. Si están sentados en el aeropuerto, quieren poder hacer algo por medio de sus móviles. Esta fue otra razón que nos atrajo a Docebo. Los alumnos pueden comprar un curso y comenzar a aprender donde sea que estén”, dice Teena López, cofundadora de LTPA.

Durante el período de implementación, Docebo le brindó capacitación a LTPA y le ayudó a sus empleados de la generación X y Millennial a comprender las habilidades, los conocimientos y las herramientas necesarias para crear y administrar experiencias de aprendizaje efectivas. Con esta capacitación, los colaboradores de LTPA pudieron administrar su plataforma de aprendizaje y brindar el apoyo y la educación de primera clase que sus usuarios necesitan.

RESULTADOS

Antes de adoptar la plataforma de aprendizaje Docebo, LTPA no podía medir con precisión la rentabilidad de la inversión ya que su sistema antiguo no se integraba con sus otras aplicaciones.

El sistema modular pre-construido de Docebo con sus API abiertas le permitió a LTPA establecer objetivos que antes no eran posibles. La empresa se enfocó primero en la integración con InfusionSoft, XERO, Zendesk, Zoom y, más recientemente, con Shopify.

La integración de todas estas funciones le permitió a LTPA medir la clasificación de usuarios, el número de usuarios activos, la actividad de cada usuario, sus comentarios y sus compras. LTPA utiliza estos datos para crear proyecciones y campañas, identificar áreas de mejora potencial e implementar nuevos protocolos para usuarios y empleados.

“Sé exactamente cuántas personas hay en la plataforma todos los días”, dice Teena López.

“Antes, tenía que hacerlo individualmente. No podía entender de forma general la cantidad de personas que asistieron a un curso, el tipo de puntaje que obtuvieron y las preguntas que faltaron. Ahora, puedo generar un reporte y si a mucha gente le falta una pregunta por ejemplo, puedo decir: “esta debe ser una pregunta realmente confusa, ¿cómo lo solucionamos?”

Al usar su nuevo análisis analítico, LTPA también ha mejorado significativamente la experiencia de compra de cursos al aprovechar la integración de Shopify con Docebo.

“Con la integración de Shopify, alguien puede ir a nuestro sitio web y comprar un curso en un par de clics y nosotros podemos darle seguimiento a todo el proceso. Algo que no podíamos hacer eso con nuestro sistema anterior”, dice Alberto Contreras, analista de negocios de LTPA.

“Podemos ver de dónde vienen las personas, si visitan nuestro página de Facebook, Instagram, correo electrónico y qué palabras clave están buscando en la web. El hecho de poder obtener estos datos detallados nos permite enfocarnos en las páginas de nuestro sitio web y en los productos que son más populares.”

Cuando LTPA implementó Docebo por primera vez en el 2018, tenían entre de 400 a 700 alumnos. Ahora, hace poco más de un año, tienen más de 7,000 alumnos tomando cursos dentro de la plataforma. Además, la experiencia de compra de cursos simplificada les ha dado como resultado un aumento del 33% en las ventas. Y parece que no hay desaceleración, con ambiciones de seguir aumentando su base de alumnos y automatizando aún más los procesos de capacitación.

“Para junio del 2020, queremos tener al menos de 15 a 20 mil usuarios, este es nuestro objetivo. También queremos que todas nuestras operaciones digitales sean 100% automatizadas, en este momento es nos encontramos alrededor del 80%. En realidad tenemos tres objetivos este año, automatización, automatización, automatización “, dice Carlos López.