Kundenschulung ist der Prozess, bei dem Sie Ihren Kunden Informationen, Ressourcen und Schulungen zur Verfügung stellen, damit sie den vollen Wert Ihrer Produkte oder Dienstleistungen nutzen können. Dazu gehören verschiedene Tools wie (On- und Offline-)Kurse, Peer-Learning, Produkt-Tutorials, Webinare, Benutzerhandbücher, FAQs und andere Ressourcen.
Bildungsinhalte können so gestaltet werden, dass sie sowohl neue Kunden gewinnen als auch bestehende Kunden noch stärker binden und für Unternehmen von großem Nutzen sein, die sich mit folgenden Themen befassen:
- Komplexere Produkte, die häufiger neue Updates erhalten
- Produkte, die eine Anpassung bestehender Prozesse oder Arbeitsabläufe der Benutzer erfordern
- Einer Vielzahl von Use Cases und verschiedenster Nutzeranforderungen
- Kundenerfolgs- und Supportteams, die skaliert werden müssen
Kundenschulungen sind entscheidend für die Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses, was zu Umsatzwachstum, höherer Zufriedenheit und niedrigeren Supportkosten führt.
Fünf Vorteile der Kundenschulung
- Reduziert die Supportkosten: Wenn die Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen informiert sind, benötigen sie weniger Support, was die Gesamtkosten senkt und eine schnellere Skalierung ermöglicht. Zoom nutzt die Kundenschulung, um seinem CSM-Team Hunderte von Arbeitsstunden zu ersparen. Jetzt verbringen sie ihre Zeit strategisch und bieten maßgeschneiderte Lösungen an, anstatt Troubleshooting zu betreiben.
- Steigert die Kundenzufriedenheit: Gut informierte Kunden sind besser in der Lage, das Beste aus Ihren Produkten oder Dienstleistungen herauszuholen, was zu größerer Zufriedenheit und Loyalität führt. Bei komplexen Produkten mit häufigen Updates und neuen Funktionen (insbesondere im SaaS-Bereich) ist es wichtig, dass Ihre Kunden auf dem Laufenden bleiben. Durch die Konzentration auf Kundenschulungen konnte Acoustic die Kundenzufriedenheit (CSAT) um 16 % steigern.
- Erhöht die Umsätze: Gut informierte Kundinnen und Kunden kaufen am ehesten erneut ein, wechseln zu höherwertigen Produkten oder Dienstleistungen und empfehlen Ihr Unternehmen weiter. Außerdem werden geschulte Kunden Ihr Produkt eher verwenden, was sich positiv auf Up- und Cross-Selling auswirkt. Mithilfe der Docebo-Lösung für Kundenschulungen hat Wrike herausgefunden, dass Benutzer, die den Onboarding-Kurs Wrike Discover absolvieren, doppelt so engagiert sind und eine dreimal höhere Konversionsrate haben als Nicht-Benutzer.
- Verbessert die Kundenbindung: Kundenschulungen geben den Kunden die Mittel und das Wissen an die Hand, um die Vorteile Ihrer Produkte oder Dienstleistungen voll und ganz zu verstehen. Dies führt zu mehr Loyalität und Verlängerung, einem höheren Lebenswert und einer geringeren Abwanderung.
- Verkürzt die Zeit bis zur Wertschöpfung: Mit Onboarding und produktbegleitenden Schulungen und Anleitungen können Sie die Zeit verkürzen, die Ihre Kunden benötigen, um den Wert Ihrer Produkte oder Dienstleistungen nach dem Kauf zu erkennen. Das ist nicht nur eine kleine Verbesserung: Als PowerDMS Docebo für seine Kundenschulungen einführte, konnten sie eine 30%ige Reduzierung der für das Kunden-Onboarding erforderlichen Zeit feststellen. Und wenn Ihre Kunden schneller von Ihrem Produkt profitieren können, bleiben sie Ihnen natürlich eher treu.
Die Investition in Kundenschulungen ist ein strategischer Schritt, der Ihrem Unternehmen langfristig zum Erfolg verhelfen kann. Indem Sie Ihren Kunden wertvolle und relevante Informationen zur Verfügung stellen, erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, senken die Supportkosten und steigern den Umsatz. Eine Win-Win-Situation. Und mal ehrlich: Wer hat nicht gerne zufriedene Kunden?