Perché un LMS per l’onboarding è una risorsa indispensabile per la tua organizzazione
Il programma di onboarding del tuo Learning Management System (LMS) è un elemento chiave per costruire la fiducia e stabilire un solido rapporto con i nuovi dipendenti.
Un software per l’onboarding è uno strumento fondamentale nel settore eLearning, in quanto rappresenta il primo passo che i nuovi dipendenti compiono nella fase di inserimento in azienda. Lo scopo principale è quello di coinvolgere rapidamente i neoassunti, fornendo loro tutti i materiali formativi di cui hanno bisogno per svolgere al meglio il proprio lavoro.
Che si tratti di formare clienti, partner o dipendenti, un Learning Management System (LMS) è lo strumento più adatto per implementare programmi di training e onboarding.
L’onboarding può influire positivamente o negativamente sull’esperienza iniziale dei nuovi assunti in azienda, sull’esperienza di un cliente con un nuovo prodotto o sulle vendite dei partner di canale. Un training insufficiente, inoltre, potrebbe anche avere un impatto negativo sulla retention dei dipendenti.
Ma come creare un programma di onboarding semplice, rapido e in grado di adattarsi a molteplici casi d’uso? È davvero facile! Innanzitutto, assicurati che gli utenti trovino gratificante la propria formazione.
Sfruttando la giusta tecnologia è possibile progettare corsi di formazione efficaci e sempre più coinvolgenti, migliorando così l’efficienza e l’efficacia dei tuoi programmi di onboarding (e ottimizzando di conseguenza le tue performance organizzative).
Ma non solo… continua a leggere 😉.
#1. Perché usare un software per l’onboarding?
#5. Facilitare il processo di onboarding
#1. Perché usare un software per l’onboarding?
Come già detto, lo scopo principale di un software per l’onboarding di clienti, partner, associati o dipendenti è quello di creare un processo di orientamento professionale che consenta ai neoassunti di ottenere sin da subito performance ottimali.
L’obiettivo della maggior parte delle soluzioni di onboarding consiste nell’integrare in azienda i nuovi dipendenti, aiutando inoltre clienti e partner a familiarizzare con i tuoi prodotti e/o servizi.
Un software per l’onboarding offre molteplici vantaggi:
- Riduzione i costi della formazione
- Erogazione di formazione specifica per diverse tipologie di pubblico
- Riduzione del turnover dei dipendenti
- Riduzione del tasso di abbandono dei clienti
- Incremento delle performance dei partner di canale
Per quanto riguarda gli utenti, un software per l’onboarding:
- Offre un luogo centralizzato per i contenuti e i materiali didattici
- Avvia specifici percorsi di formazione
- Ottimizza il “ramp-up time”
- Massimizza la produttività
- Migliora le performance
Un software per l’onboarding viene utilizzato a livello globale in diversi settori. Qui di seguito prenderemo in esame i principali casi d’uso.
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#2. Onboarding dei clienti
L’onboarding dei clienti è fondamentale nei settori in cui il valore di un cliente aumenta dopo la vendita, come nel caso dei modelli di business software-as-a-service (SaaS). In media, il costo di acquisizione di un nuovo cliente è da 5 a 25 volte superiore rispetto al costo di mantenimento di un cliente esistente. In altre parole, l’abbandono dei clienti è estremamente dannoso per le aziende.
L’onboarding può contribuire a ridurre il tasso di abbandono dei tuoi clienti, permettendo loro di ottenere più valore dai tuoi prodotti o servizi. Dopotutto, i clienti non sono tutti uguali: alcuni hanno bisogno di essere seguiti con maggiore attenzione per avere successo. Non basta dunque avere una knowledge base o una biblioteca di risorse dedicate ai clienti (anche se è un buon inizio…).
Come spiega Chris Williams sul blog Marketeer di Kapost, un programma onboarding ben strutturato è fondamentale per ridurre le tempistiche di assistenza clienti, aumentando al tempo stesso la loro redditività.
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#3. Onboarding dei partner
I partner di canale possono offrire un grande valore al tuo business. Tuttavia, come avviene per ogni partnership, potrebbero esserci diversi ostacoli.
Secondo Steven Jones, VP dello Strategic Development di SpringCM, “L’onboarding è il passo più importante in un rapporto con i partner di canale. Questa fase iniziale è incentrata principalmente sulle prime impressioni – e le prime impressioni sono tutto. Una scarsa esperienza di onboarding può rapidamente indebolire il rapporto con il partner prima ancora che esso abbia inizio.”
Una scarsa esperienza di onboarding può compromettere la credibilità della tua azienda, così come la possibilità di instaurare partnership future. Cosa ancora più importante, potrebbe ridurre il valore offerto dai tuoi partner, rallentando così la crescita e limitando il successo del tuo business.
Grazie alla tecnologia, puoi assicurarti che le tue partnership rappresentino effettivamente un vantaggio competitivo per la tua organizzazione. In particolare, un software per l’onboarding può aiutare le organizzazioni ad avviare un efficace processo di onboarding, monitorando i progressi dei partner.
Un software per l’onboarding permette di comprendere l’impatto della formazione sulle performance dei partner. Il giusto software, infatti, ti consente di individuare una correlazione tra i partner che partecipano alla formazione e il loro successo nelle vendite, rispetto ai partner che non partecipano affatto al training.
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#4. Onboarding dei dipendenti
Secondo un recente studio condotto da SHRM, i nuovi dipendenti che hanno completato programmi di onboarding strutturati e sessioni di formazione hanno il 69% di probabilità in più di rimanere in azienda (per un massimo di tre anni). Tuttavia, un altro studio di Allied riporta che solo il 66% delle organizzazioni forma i nuovi dipendenti come parte del loro programma di onboarding (il che non è un bene).
Gli obiettivi dell’onboarding o dell’orientamento dei dipendenti sono piuttosto semplici. Una strategia di onboarding introduce i nuovi assunti nella cultura e nelle policy aziendali, formandoli sulle loro specifiche attività lavorative e (naturalmente) sui prodotti o servizi offerti dall’azienda. Inoltre, i dipendenti devono anche completare la formazione relativa alla conformità (ad esempio, salute e sicurezza sul posto di lavoro).
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#5. Facilitare il processo di onboarding
Per supportare il processo di onboarding è importante disporre della giusta tecnologia formativa. Il tuo software di onboarding dovrebbe essere in grado di supportare alcune funzionalità chiave:
- Raggruppamento degli utenti: La tua tecnologia formativa non dovrebbe essere eccessivamente complicata o aggiungere ulteriori carichi di lavoro. Al contrario, dovrebbe consentire l’automazione di attività ricorrenti di amministrazione, come ad esempio il raggruppamento degli utenti o le iscrizioni, migliorando l’efficienza.
- Capacità di mantenere gli utenti sulla giusta rotta: Un software di formazione dovrebbe permettere agli utenti di trovare le informazioni necessarie, nel momento del bisogno, permettendo loro di apprendere in base al proprio ritmo. Inoltre, dovrebbe anche mantenere gli utenti sulla giusta rotta, rispettando ad esempio le scadenze previste, per una crescita professionale costante ed ottimale.
Una nota a margine: il tuo LMS dovrebbe supportare funzionalità come le notifiche, la gestione di certificazioni e riqualificazioni, il mobile learning, il social learning e la gamification per semplificare ulteriormente il percorso formativo degli utenti.
- Integrazione con il tuo stack tecnologico: Il tuo software di onboarding dovrebbe fornire integrazioni pronte all’uso con gli strumenti già presenti nel tuo stack tecnologico, come ad esempio il CRM, gli strumenti di videoconferenza, Slack, e così via.
- Creazione di un vero e proprio “dream team”: Assicurati di poter delegare. La possibilità di assegnare istruttori, amministratori e manager aiuta a mantenere gli utenti responsabili e pronti al successo. Avere persone in grado di assolvere e gestire diverse funzioni permette agli utenti di ricevere aggiornamenti, feedback, nuovi corsi e input dai canali appropriati.
- Insight formativi: I programmi onboarding di successo sono quelli che portano a risultati misurabili. Gli strumenti di onboarding dovrebbero anche fornire informazioni sui progressi degli utenti, collegando la formazione alle performance organizzative.
Soprattutto, il tuo LMS dovrebbe essere in grado di adattarsi alla crescita della tua organizzazione e alle esigenze future dei tuoi utenti. Assicurati che il tuo Learning Management System sia in grado di tenere il passo del tuo business.
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Considerazioni finali
In conclusione, è essenziale che gli utenti si appassionino alla loro esperienza formativa, sia che si tratti di onboarding di partner, di associati, o dipendenti. Quando le organizzazioni sono in grado di far crescere le proprie persone con efficacia e rapidità, la crescita e la fiducia nel brand si fondono insieme. E questo è proprio il traguardo che un LMS per l’onboarding consente di raggiungere.