INTRODUZIONE – La ricerca di un ambiente formativo blended

Con una base installata che vanta milioni di utenti e un costante incremento della forza lavoro attraverso cui sostenere i propri clienti nella creazione di applicazioni al vertice del settore, Appian era alla ricerca di una piattaforma e-learning attraverso cui sviluppare un ambiente formativo di tipo blended, caratterizzato da un nuovo modello di sottoscrizione.

“Nelle mani di un bravo sviluppatore, Appian si rivela una soluzione estremamente potente”, spiega Medhat Galal, da 11 anni VP of Enablement per Appian. “Al contrario, nelle mani di qualcuno che non conosce bene Appian, l’utilizzo può risultare complesso.” Per questo, la formazione rappresenta un asset fondamentale.

Con contenuti formativi ben organizzati per clienti, dipendenti e partner, l’onboarding di Appian è costituito da corsi di formazione con istruttore e coaching, ma supportato dalla piattaforma Docebo LMS per un efficace ambiente formativo di tipo blended.

LA SFIDA – Ingaggiare e potenziare gli utenti

Appian avrebbe potuto optare per una piattaforma semplice, scegliendo la tradizionale formazione online. Ma Medhat e il suo team hanno visto un’opportunità di business unica nello sviluppo di un programma di formazione sul prodotto basato su abbonamento, che consentisse ai clienti dell’azienda di acquisire le conoscenze e le competenze necessarie per sfruttare (come mai prima d’ora) tutto il potenziale di Appian.

“Diciotto mesi fa, i nostri clienti partecipavano a un corso alla volta”, ha spiegato Medhat. “Conoscevano le nozioni di base, ma non erano in grado di sfruttare in maniera ottimale il grande potenziale di Appian.”

I programmi di formazione di Appian sono versatili e completi, ma l’azienda aveva bisogno di un learning management system che fosse all’altezza della sfida.

Inoltre, dai corsi di formazione (della durata di cinque giorni) tenuti da Medhat e dal suo team, emergeva anche un problema a livello di engagement: alcuni partecipanti abbandonavano il corso dopo uno o due giorni, senza portare a compimento il percorso formativo.

LA SOLUZIONE – DOCEBO LMS E I RISULTATI

Sapevamo che grazie al training in un ambiente virtuale, avremmo potuto erogare formazione su abbonamento”, ha spiegato Medhat.

Ora, i clienti di Appian hanno la possibilità di frequentare corsi con istruttore e di incrementare il tempo dedicato alla formazione con il coaching online tramite Docebo.

Come parte del programma, i partecipanti hanno accesso a un ambiente Appian di tipo “sandbox”, per testare ciò che hanno imparato, dedicarsi a esercizi e ricevere gradi in base alle performance.

Appian può inoltre utilizzare, anche nella propria community online, le informazioni generate e gestite con la piattaforma Docebo, grazie al set di API messo a disposizione da Docebo LMS.

“Con questo nuovo approccio, siamo in grado di colmare alcuni gap formativi. Inoltre, ora non è più necessario acquistare un corso alla volta”, ha spiegato Medhat in merito al nuovo modello di sottoscrizione, rispetto al vecchio “menu di formazione alla carta” utilizzato in precedenza.

LA RICERCA DEL GIUSTO LMS

Nella sua ricerca, Appian ha valutato attentamente differenti soluzioni LMS, scegliendo infine Docebo per la sua personalità: un’azienda considerata un autentico astro nascente nel settore, con una profonda passione per il successo dei propri clienti.

Il team di Appian ha testato tre piattaforme LMS di aziende di dimensioni simili a Docebo, ponendo particolare attenzione alle recensioni degli utenti.

“Il mercato è ricco di provider validi, ma non volevo scegliere un’azienda che imponesse la propria visione sovrastando la nostra”, ha proseguito Medhat. “Durante il nostro processo di selezione, Docebo in realtà si è classificata seconda da un mero punto di vista delle funzionalità, ma l’aspetto relazionale, ovvero l’attenzione di Docebo nei nostri confronti, si è dimostrato di altissimo livello – ed è così ancora oggi.”

In Appian, la formazione della rete vendita avviene tramite un training periodico. Ma Medhat e il suo team sanno bene che, vista la forte crescita – con relativa futura quotazione in borsa, la necessità di un maggiore spazio per la formazione passerà da un fondamentale concetto di scalabilità, raggiungibile solo online.

“A un certo punto, la formazione tradizionale in aula, da sola, non sarà più in grado di gestire il volume dei partecipanti”, ha spiegato, aggiungendo che nel solo 2015 l’azienda ha formato diverse migliaia di persone. “Quindi, se un’aula può accogliere solo 16 persone, di quante aule avremmo bisogno?”

“Da un punto di vista commerciale, la costruzione di un programma di formazione su abbonamento con Docebo ha aperto un nuovo canale, del tutto inedito per noi”, ha detto Medhat.

IL FUTURO? – Una strategia formativa che supporti la crescita aziendale

“Personalmente, mi piace lavorare con Docebo, perché riesce a comprendere quali sono le mie sfide e dare valore ai miei suggerimenti. La passione che Docebo mette nel lavoro di ogni giorno è contagiosa, e trasmette positività anche nella mia azienda.”

Medhat continua a lavorare con i team Docebo al fine di garantire che il pieno potenziale di Appian sia raggiunto, e l’azienda prevede di implementare Docebo Coach e Share, il nuovo modulo che aiuta a integrare la formazione nel flusso di lavoro con la formazione sociale e informale.

FORMAZIONE SOCIALE, FORMALE E INFORMALE PER IL FUTURO

Tra gli obiettivi a breve termine di Appian, c’è l’intenzione di modificare la struttura generale dei propri corsi, dando vita a un ecosistema formativo di auto-apprendimento, notevolmente più “digeribile” dagli utenti e in netto contrasto con i corsi tradizionali.

Medhat ha spiegato: “Stiamo cercando di spostarci verso una formazione organica, che riduca il tasso di abbandono degli utenti che partecipano ai corsi, grazie a una formazione più diretta, breve e accessibile.”